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    电话在呼叫中心的运营中是基础工具,在和客户或者同事沟通的过程中,都需要用到电话。然而有很多初入呼叫中心的新人在工作中都有“电话恐惧症”,具体表现为:一和客户或同事用电话沟通,就支支吾吾词不达意,内心恐慌,甚至出现张口结舌的局面。这会导致对方根本不明白你在说什么,沟通聊天更是无从谈起。
    而一些很会聊天的人通常会从这几方面下功夫:1、想办法留下一个深刻或与众不同的印象,比如在微信或陌陌上跟附近的人打招呼,回复率最高的方法是:是你(纯大多数妹子,都会同意请求的)。2、发现对方所关注或所感兴趣的话题。3、给予对方想要的,然后建立连接。  当你给一些大公司打售后电话时,基本都会收到彬彬有礼,发音清晰的通话,不管是否能解决问题,但他们的通话方式和套路都非常值得学习和了解,并且可以用这些建议来改善我们的沟通方式。 
    在电话聊天中,第一印象很重要,很多人都永远不会有第二次机会去留下第一印象。有很多人只通过电话就可以进行销售,他们通常都受过一些专门的培训,了解沟通时的关键点。比如,即使在电话中,也保持微笑。调查显示,当通话的一方保持微笑,话语中表达的情绪要比不微笑正面得多。
    电话交谈一开始,你就有很好的机会感知对方的交际方式。很快你就能发现他的谈话是不是受制于他对事物的主观看法。人们说话时的措辞和腔调能暗示出,当下对他们来说重要的事情是什么。交谈、倾听时,要准备好和他们的交际方式同步,并更多地以同样的方式应答。当对方好像对某一话题的细节特别感兴趣时,你就要避免谈及你的感受和情感。反之亦然。如果对方好像对在谈的话题投入了情感,你就要避免谈及实际的合乎逻辑的事情,直到对方改变谈话方向。不要想着一会儿谈这,一会儿谈那,要和对方处在同一波段上。
    当你觉得这些操作都很困难的时候,说明你需要练习。在家里或者工作空闲的时候对着镜子练习说话的语气、表情。“电话恐惧症”是业务不熟练的表现,通常当你的业务逐渐熟练了,这个症状就自然而然消失了。
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