电话在呼叫中心的运营中是基础工具，在和客户或者同事沟通的过程中，都需要用到电话。然而有很多初入呼叫中心的新人在工作中都有“电话恐惧症”，具体表现为：一和客户或同事用电话沟通，就支支吾吾词不达意，内心恐慌，甚至出现张口结舌的局面。这会导致对方根本不明白你在说什么，沟通聊天更是无从谈起。
而一些很会聊天的人通常会从这几方面下功夫：1、想办法留下一个深刻或与众不同的印象，比如在微信或陌陌上跟附近的人打招呼，回复率最高的方法是：是你（纯大多数妹子，都会同意请求的）。2、发现对方所关注或所感兴趣的话题。3、给予对方想要的，然后建立连接。 当你给一些大公司打售后电话时，基本都会收到彬彬有礼，发音清晰的通话，不管是否能解决问题，但他们的通话方式和套路都非常值得学习和了解，并且可以用这些建议来改善我们的沟通方式。
在电话聊天中，第一印象很重要，很多人都永远不会有第二次机会去留下第一印象。有很多人只通过电话就可以进行销售，他们通常都受过一些专门的培训，了解沟通时的关键点。比如，即使在电话中，也保持微笑。调查显示，当通话的一方保持微笑，话语中表达的情绪要比不微笑正面得多。
电话交谈一开始，你就有很好的机会感知对方的交际方式。很快你就能发现他的谈话是不是受制于他对事物的主观看法。人们说话时的措辞和腔调能暗示出，当下对他们来说重要的事情是什么。交谈、倾听时，要准备好和他们的交际方式同步，并更多地以同样的方式应答。当对方好像对某一话题的细节特别感兴趣时，你就要避免谈及你的感受和情感。反之亦然。如果对方好像对在谈的话题投入了情感，你就要避免谈及实际的合乎逻辑的事情，直到对方改变谈话方向。不要想着一会儿谈这，一会儿谈那，要和对方处在同一波段上。
当你觉得这些操作都很困难的时候，说明你需要练习。在家里或者工作空闲的时候对着镜子练习说话的语气、表情。“电话恐惧症”是业务不熟练的表现，通常当你的业务逐渐熟练了，这个症状就自然而然消失了。
而一些很会聊天的人通常会从这几方面下功夫：1、想办法留下一个深刻或与众不同的印象，比如在微信或陌陌上跟附近的人打招呼，回复率最高的方法是：是你（纯大多数妹子，都会同意请求的）。2、发现对方所关注或所感兴趣的话题。3、给予对方想要的，然后建立连接。 当你给一些大公司打售后电话时，基本都会收到彬彬有礼，发音清晰的通话，不管是否能解决问题，但他们的通话方式和套路都非常值得学习和了解，并且可以用这些建议来改善我们的沟通方式。
在电话聊天中，第一印象很重要，很多人都永远不会有第二次机会去留下第一印象。有很多人只通过电话就可以进行销售，他们通常都受过一些专门的培训，了解沟通时的关键点。比如，即使在电话中，也保持微笑。调查显示，当通话的一方保持微笑，话语中表达的情绪要比不微笑正面得多。
电话交谈一开始，你就有很好的机会感知对方的交际方式。很快你就能发现他的谈话是不是受制于他对事物的主观看法。人们说话时的措辞和腔调能暗示出，当下对他们来说重要的事情是什么。交谈、倾听时，要准备好和他们的交际方式同步，并更多地以同样的方式应答。当对方好像对某一话题的细节特别感兴趣时，你就要避免谈及你的感受和情感。反之亦然。如果对方好像对在谈的话题投入了情感，你就要避免谈及实际的合乎逻辑的事情，直到对方改变谈话方向。不要想着一会儿谈这，一会儿谈那，要和对方处在同一波段上。
当你觉得这些操作都很困难的时候，说明你需要练习。在家里或者工作空闲的时候对着镜子练习说话的语气、表情。“电话恐惧症”是业务不熟练的表现，通常当你的业务逐渐熟练了，这个症状就自然而然消失了。