呼叫中心，就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。
现在的呼叫中心，大部分采用了云计算技术，布署简易，方便使用。从服务项目方法上讲，它不需要采办专用设备，订购简易的智能终端就能采用，充足的宽带、可上网的电脑上就能完成呼叫使用。
假如一个公司的专席总数过多，或是不确定性到底有没有专席，那么采用呼叫中心系统是公司的不二之选，是因为呼叫中心系统沒有专席数的限定，可依据要求调整专席，经营和维护保养都非常简易易操作方法。不过，也要注意呼叫中心中后期的经营成本会比较高，尤其在安全性维护方面的投入。
作为中小型企业，可以选择将业务托管给呼叫中心系统供应商。因为对于他们来说，在自己的企业里建设一个呼叫中心队伍是不太现实的。使用业务托管这个服务，经营和维护保养都由供应商负责，省时省力；布署迅速简易灵活，方便公司监管人对统计数据的把控，对职工的迅速管控；沒有专席数的限定，提升删减都非常灵活性，公司可依据本身的要求启用呼叫中心有关业务，沒有开发的步骤；公司资金投入成本费小，并且方便二次开发，完成第三方系统软件对接。
除了经营成本的考虑之外，信息安全是各行业都非常重视的因素，中小型企业在选择呼叫中心时要考虑供应商的服务安全系数，综合对比，并结合自身需求，选择适合自己的呼叫中心系统。