IP分布式呼叫中心系统
联系人:吴经理
手机:18915966677
2019 Chaap Air Jordans
QQ:964304795 800107558
教育培训是永远的朝阳产业,虽然今年年初的疫情使很多行业的发展变得十分艰难,但是随着疫情的解除,各行业仍会出现较大幅度的发展。 在日常招生/管理过程中,很多K12机构会遇到以下服务机制相应问题导致生源流失: 1、成本高:招生旺季,短时间内需要新增大量电话用于电销招生。而传统固话布线时间周期长、成本较高。2、效率低下:原本的学员管理系统没有语音功能,手动拨打电话后,再在系统录入信息,效率低。招生活动时,机构电话咨询量激增、传统座机易占线,导致咨询电话打不进,影响招生工作。3、信息处理复杂:老师/员工用私人手机联系学员,不利于机构统一管理。电话咨询/投诉/情况反馈,缺乏通话录音,无依据、无法追根溯源。老师/员工需要定期回访学员,学员反馈信息统计难。 以上这些情况,不但不利于机构招生与学员管理,而且严重影响学员/家长的服务感受。针对以上出现在招生进程中的服务弊端,我公司从语音通信方面着手,凭借卓越的产品优势、丰富的产品功能,有效帮助机构个个击破服务中的弊端。 1、云端部署技术、无需硬件成本;部署周期短、坐席按需增减。2、批量导入、管理客户信息,帮助机构有效管理每一位学员的课程进展及课后反馈。通过客服热线迅速让拥有高品质、轻量级服务体验,确保电话24小时电话不占线、不漏接。通过智能语音平台对接学员管理系统,使其拥有语音能力并可实现一键点击呼叫,快捷高效。3、为老师/员工配置直线号码、对外统一显示总机号码,既统一机构形象又实现一对一联系。通过号码保护实现学员信息隐藏,有效保护相应的信息。通过通话记录+通话录音,为每次服务反馈建立有效依据,有助于提高培训机构服务质量。 另外,教育培训行业同质化严重、市场竞争激烈,为了抢夺生源,各机构之间频发的价格战、拼低价甚至是拼免费等。类似的让利吸客手段或许能解一时之渴,可机构若是没有差异化的服务、高品质的师资团队、良好的教学口碑,就算是打出一时的行业低价,家长未必冲着低价就疯狂。 机构要想在各自的教学领域赢得这场招生大战,关键在于师资力量和产品服务差异化。首先需要考虑优秀师资团队的组建。尤其对中小型机构来说,招生不易招师更不易,招到老师也需要留住老师。机构需要为老师提升其教学规模效应,为其赚取更高的收入,建立更好的拓展空间。对老师而言就意味着更大规模的授课、更好的价值体现、更丰厚的回报,同时也能为机构带来更多的生源和收益。 机构一方面要保证经验丰富的老师教学水平可控,另一方面也要保证自主教学能力薄弱的老师能够按照规范教材授课。一则避免名师脱离机构单干、二则让教学水平趋于均衡化,保障机构教学利益。 通过服务质量和师资队伍的建设,可以促进企业的可持续发展。眼下虽是个艰难期,也是一个机遇,希望所有教育行业乃至整个市场都可以平稳度过这个艰难期。
地址:南京市洪武北路188号长发数码大厦1202-1203室  手机:18915966677
2019 Chaap Air Jordans
  QQ:964304795 800107558
IP分布式呼叫中心系统 版权所有©2012 All Rights Reserved