随着网络科技和硬件技术的发展，呼叫中心的软硬件配置也在发生翻天覆地的变化。以前，呼叫中心是大企业的专属：经营规模大、坐席多、高成本。现在，它由于成本降低，软硬件相结合，产品兼容性好，已经成为各类型企业的标配。
传统式的呼叫中心建立需用许多硬件配置兼容，成本增加不用说，封闭式难接入，扩充也不容易。而历经技术性的不断发展，呼叫中心系统早已变成公司发展必不可少的普遍存在。
新型的呼叫中心系统保持对客户服务营销渠道的提升融合。客户服务运用将手机微信、新浪微博、电子邮件、移动APP、Web多种多样营销渠道提升融合，客户服务工作人员只需在一个网络平台上就能彻底解决全部营销渠道的难题，提高工作效率。丰富多彩多种多样的作用，满足企业客户不同阶段营运要求。
它依照SaaS方式提供按需应用，为大型企业节省成本费。它的API能够轻轻松松接入大型企业ERP系统、CRM系统、客服系统、Web网站等，为商务办公/智能管理系统网络平台保持语音通讯专业能力。
另外新型呼叫中心系统的开放性，使其能连续不断适配各种类型最新型技术，在技术创新发展趋势的浪潮中，提升作用，连续运用。
新型呼叫中心系统攻克硬件配置局限性，云端布署迅速灵活；上线周期时间短、即开即用，与市场的需求融合；保持多种多样组网方案布署，满足需要不一样大型企业各种类型要求；可灵活性进行扩/减容彻底解决，合理的减少各类型企业的成本。
呼叫中心系统在未来可以融合语音资源，多方位解决行业通讯安全管理难题。它将融合视频、互联网媒体等多方面资源，协助服务工作人员与企业客户保持多方位沟通交流与服务管理。工作效率的提升会使部门定位由成本中心走向利润中心，有效促使企业部门的优化升级，促进企业的长期发展。