IP分布式呼叫中心系统
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人工智能是近几年来越来越多被谈论的话题,它的应用将涉及到人们生活的方方面面。而呼叫行业也会受到它的影响。深度神经网络技术、机器学习等技术的发展,已经可以使人工智能机器人辅助替代人工座席,这个运用可以解决呼叫中心对座席需求的增长和劳动力人口减少之间的矛盾。 随着数据的积累和越来越多的功能融合,呼叫中心集成的各种系统越来越多,导致使用和切换成本很高,需要一个统一的、智能化的整合平台。 从售后服务到售前营销的过程中,对企业与客户交互中产生的大量数据进行清洗挖掘处理,最后用于智能机器人的业务应用将会大幅提升效率,降低获客成本。 线下的服务窗口服务过程的数据化和智能化将是下一步是趋势,随着5G的到来,未来融合音频、视频,以及图像,人工智能将在线下的应用场景会越来越多。比如:当用户打电话咨询客服或投诉的时候,呼叫中心会由一套算法来负责转接,算法会先请你说出致电原因,接着聆听问题,分析你用的词语和语调,以此推断你当时的情绪状态,根据这套信息,算法再为你转接至最适合你当时心情并符合你个性的专员。 呼叫中心通过人工智能的辅助,智能化管理客户的信息资源,有助于提升企业工作效率和客户满意度,可以逐渐实现从企业的成本中心向利润中心转变。
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