呼叫中心又叫电话营销中心是当前服务型社会发展的需要，是企业和客户沟通的桥梁。通过电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法，为客户提供诸如新业务回访、主动营销、节日/生日问候、投诉满意度回访、欠费催缴和通知等各类服务。事实证明，电话营销中心主动外呼服务加强了企业与客户之间的沟通联系，增强了服务的针对性。
当前大环境下，如何提高电话营销中心的运营效率和降低运营成本也已成为摆在企业面前的另一个重要问题。若能合理的建立一个简单、高效的电话营销系统，充分发挥其自动业务功能，不仅仅能大幅度提高企业的工作效率、方便管理人员对营销代表进行管理，更能减少人工营销代表的成本，这也将是企业提高效率降低成本的有效方法。
而在此基础上建立的电话营销系统是根据市场客户的需求，综合了各行业不同企业厂商的不同需要而开发的营销系统。通过业务统计模板、快速拨号、多方通话的功能使业务人员可以快速查找各类信息，自动识别错号，忙音，空号等不良状况，从而提高拨号接通率，节省人工拨号的时间。
另外通过短信功能，销售人员可以方便、快捷的发送客户所需的信息（如E-Mail、电话号码、地址、简介、网址、账号）到客户手机上，体现出一个专业销售服务过程。
通过通话录音，确保重要内容不遗漏；新同事也可以根据录音内容来总结、提高自身销售水平。
通过来电弹屏，系统会根据来电号码，自动弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音。让销售代表服务更周到，更贴心。
它有以下四个方面的优点：
1、避免服务纠纷——通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据，为企业领导的产品、业务调整等决策提供强有力的依据。另外，系统的录音功能，将所有的服务通话都进行了录音。在与客户发生纠纷时，可提供有效有力的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。
2、降低经营成本和办公成本——通过IVR的使用，将大量的重复性和标准化得服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，节省30%-80%的人力成本。
采用多种方式的策略加以资源优化，通过多个服务平台，更加高效合理的电话资源以及公司人员，快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、基础和共享，这样不仅可以更好的服务客户，还可以实现人力调配的优化，解放更多的人力。
3、提高销售效率——系统通过预拨号功能，自动识别出空号、错号、忙音和关机等状况，将有效的电话号码转接至坐席人员。既节省了时间又提高了销售效率，增加成交率，扩大市场份额。
4、提升企业形象——通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式，为用户提供标准、统一、全面的服务，并可为所有客户自动建立完善档案，同时还具有自动提醒等功能，从而达到提升企业的客户服务质量，提升企业形象。
健全的电话营销系统是电话营销中心业务人员的得力助手，它会在降低企业成本的同时提升企业的形象，是企业营运过程中必不可少的组成部分。
当前大环境下，如何提高电话营销中心的运营效率和降低运营成本也已成为摆在企业面前的另一个重要问题。若能合理的建立一个简单、高效的电话营销系统，充分发挥其自动业务功能，不仅仅能大幅度提高企业的工作效率、方便管理人员对营销代表进行管理，更能减少人工营销代表的成本，这也将是企业提高效率降低成本的有效方法。
而在此基础上建立的电话营销系统是根据市场客户的需求，综合了各行业不同企业厂商的不同需要而开发的营销系统。通过业务统计模板、快速拨号、多方通话的功能使业务人员可以快速查找各类信息，自动识别错号，忙音，空号等不良状况，从而提高拨号接通率，节省人工拨号的时间。
另外通过短信功能，销售人员可以方便、快捷的发送客户所需的信息（如E-Mail、电话号码、地址、简介、网址、账号）到客户手机上，体现出一个专业销售服务过程。
通过通话录音，确保重要内容不遗漏；新同事也可以根据录音内容来总结、提高自身销售水平。
通过来电弹屏，系统会根据来电号码，自动弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音。让销售代表服务更周到，更贴心。
它有以下四个方面的优点：
1、避免服务纠纷——通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据，为企业领导的产品、业务调整等决策提供强有力的依据。另外，系统的录音功能，将所有的服务通话都进行了录音。在与客户发生纠纷时，可提供有效有力的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。
2、降低经营成本和办公成本——通过IVR的使用，将大量的重复性和标准化得服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，节省30%-80%的人力成本。
采用多种方式的策略加以资源优化，通过多个服务平台，更加高效合理的电话资源以及公司人员，快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、基础和共享，这样不仅可以更好的服务客户，还可以实现人力调配的优化，解放更多的人力。
3、提高销售效率——系统通过预拨号功能，自动识别出空号、错号、忙音和关机等状况，将有效的电话号码转接至坐席人员。既节省了时间又提高了销售效率，增加成交率，扩大市场份额。
4、提升企业形象——通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式，为用户提供标准、统一、全面的服务，并可为所有客户自动建立完善档案，同时还具有自动提醒等功能，从而达到提升企业的客户服务质量，提升企业形象。
健全的电话营销系统是电话营销中心业务人员的得力助手，它会在降低企业成本的同时提升企业的形象，是企业营运过程中必不可少的组成部分。