客服，是企业和客户打交道的第一个步骤，在客服的位置上你学习到的不仅仅是与人沟通的技巧，还有职业生涯中必备的抗压能力，团队协作能力和责任感。
起初，只要一听到“客户服务”四个字，人们脑海立刻浮现一群面带微笑的工作人员正友善地回答客户电话的场景。而在实践中，客户服务部门的作用远远超过电话里的友好交谈，其实，客服人员还是您的业务和客户之间的主要纽带，也是贵公司和企业文化的直接代表。
作为客户服务代表，他们的工作精髓就是：满足客户所有要求，使他们切身感受到宾至如归的服务。
客服岗位必备的专业素质有：
1、忍耐与宽容——忍耐与宽容是个人修养的重要组成。一定要收敛工作中傲慢的脾气，学会微笑，学会安抚客户情绪的方法和技巧。在工作中刁蛮任性、斤斤计较是很不职业的表现，会成为被人指责的没有教养的人。学会对那些不友好的人善意的微笑，既能够让对方无地自容，也能够让自己给别人留下大度、善解人意的好印象。忍耐并不是懦弱，也不是没有自尊，张弛有度的忍耐是宽容的美。
2、勇于承担责任——我们不可能做每一件事都是完美的，或大或小，再老练的员工也会犯一定的错误，导致工作出现一些失误。但越是如此，我们就越应该勇敢站出来，直视错误，尽全力去改正。因为在职场中负起责任，我们才能光明正大、自由自在的做人；负起责任，我们才有力量主宰自己的事业方向。拥有博爱之心，真诚对待每一个人。
3、谦虚——是做好客户服务工作的要素之一 一个主动谦虚的人，一般不会受到人们的排挤与反观。人类都存有“母性”，心都是肉长的，都愿意“无私”地帮助他人。对一些客户抛出难以回答的问题，可以谦虚地请教于上级或团队中的工作伙伴，让人感觉到你是一个比较诚恳的、乐于学习的人，还可以让你快速地从高手里取得真经。
4、强烈的集体荣誉感——集体荣誉感是对集体的热爱、对身边人的关心，这是一种积极的心理品质，是激发人们奋发上进的精神力量。集体荣誉感是集体凝聚力的来源。有集体荣誉感的员工会顾全大局，以集体利益为重，绝不会为个人的私利而损害公司整体的利益，他们甚至为集体的利益不惜牺牲自己的利益。
客服职位虽小，但是责任却很大。就像我们每个人虽然很渺小，但是却有自己的使命感。我希望客服人员乃至各行业的从业者都能够从自己的日常工作中获得乐趣，同时为企业创造价值。
起初，只要一听到“客户服务”四个字，人们脑海立刻浮现一群面带微笑的工作人员正友善地回答客户电话的场景。而在实践中，客户服务部门的作用远远超过电话里的友好交谈，其实，客服人员还是您的业务和客户之间的主要纽带，也是贵公司和企业文化的直接代表。
作为客户服务代表，他们的工作精髓就是：满足客户所有要求，使他们切身感受到宾至如归的服务。
客服岗位必备的专业素质有：
1、忍耐与宽容——忍耐与宽容是个人修养的重要组成。一定要收敛工作中傲慢的脾气，学会微笑，学会安抚客户情绪的方法和技巧。在工作中刁蛮任性、斤斤计较是很不职业的表现，会成为被人指责的没有教养的人。学会对那些不友好的人善意的微笑，既能够让对方无地自容，也能够让自己给别人留下大度、善解人意的好印象。忍耐并不是懦弱，也不是没有自尊，张弛有度的忍耐是宽容的美。
2、勇于承担责任——我们不可能做每一件事都是完美的，或大或小，再老练的员工也会犯一定的错误，导致工作出现一些失误。但越是如此，我们就越应该勇敢站出来，直视错误，尽全力去改正。因为在职场中负起责任，我们才能光明正大、自由自在的做人；负起责任，我们才有力量主宰自己的事业方向。拥有博爱之心，真诚对待每一个人。
3、谦虚——是做好客户服务工作的要素之一 一个主动谦虚的人，一般不会受到人们的排挤与反观。人类都存有“母性”，心都是肉长的，都愿意“无私”地帮助他人。对一些客户抛出难以回答的问题，可以谦虚地请教于上级或团队中的工作伙伴，让人感觉到你是一个比较诚恳的、乐于学习的人，还可以让你快速地从高手里取得真经。
4、强烈的集体荣誉感——集体荣誉感是对集体的热爱、对身边人的关心，这是一种积极的心理品质，是激发人们奋发上进的精神力量。集体荣誉感是集体凝聚力的来源。有集体荣誉感的员工会顾全大局，以集体利益为重，绝不会为个人的私利而损害公司整体的利益，他们甚至为集体的利益不惜牺牲自己的利益。
客服职位虽小，但是责任却很大。就像我们每个人虽然很渺小，但是却有自己的使命感。我希望客服人员乃至各行业的从业者都能够从自己的日常工作中获得乐趣，同时为企业创造价值。