呼叫中心，又称客户服务中心，起源于20世纪30年代，最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。此后，随着要转移的呼叫和应答增多，开始建立起交互式语音应答系统，这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。
随着互联网的发展，5G和人工智能是今年来谈论越来越多的话题，呼叫中心的发展也将与它紧密相连。
1、口碑越来越重要，越来越注重消费者的需求：对企业来说用户体验和用户口碑传播显得至关重要，企业已从卖产品为重心转战到卖服务、卖口碑为重心的战略之上，在企业和客户的实际互动中，越来越多的企业注重消费者的需求，希望可以做到增值的服务。
2、节流需求：近几年我国的人力资源费用逐渐攀升，而人工客服需求越来越大，企业迫切需求技术改革，帮助企业减轻人力成本，节省企业资源。随着移动互联网和计算机技术的发展，智能呼叫中心技术飞速发展，呼叫中心行业主要以语音服务为主，将视频、数据、CRM、IM、等服务融合起来，为用户提供统一的服务。
3、呼叫中心技术发展趋势：依托大数据、云计算和互联网计算机技术的快速发展，人工智能技术应运而生，并被企业快速应用到呼叫中心行业，智能客服、智能机器人电销等技术被研发出来。语音识别功能、文字机器人、人机对话功能等，都将被企业利用。企业利用人工智能客服不仅仅降低人工成本投入，而且还会提供给客户更高质量的服务。
大数据和云计算在呼叫中心和客服的服务中，会更加精准的分析客户的需求，降低人工测量的成本。智能化客服将在各个企业中得到更加广泛的运用。
随着互联网的发展，5G和人工智能是今年来谈论越来越多的话题，呼叫中心的发展也将与它紧密相连。
1、口碑越来越重要，越来越注重消费者的需求：对企业来说用户体验和用户口碑传播显得至关重要，企业已从卖产品为重心转战到卖服务、卖口碑为重心的战略之上，在企业和客户的实际互动中，越来越多的企业注重消费者的需求，希望可以做到增值的服务。
2、节流需求：近几年我国的人力资源费用逐渐攀升，而人工客服需求越来越大，企业迫切需求技术改革，帮助企业减轻人力成本，节省企业资源。随着移动互联网和计算机技术的发展，智能呼叫中心技术飞速发展，呼叫中心行业主要以语音服务为主，将视频、数据、CRM、IM、等服务融合起来，为用户提供统一的服务。
3、呼叫中心技术发展趋势：依托大数据、云计算和互联网计算机技术的快速发展，人工智能技术应运而生，并被企业快速应用到呼叫中心行业，智能客服、智能机器人电销等技术被研发出来。语音识别功能、文字机器人、人机对话功能等，都将被企业利用。企业利用人工智能客服不仅仅降低人工成本投入，而且还会提供给客户更高质量的服务。
大数据和云计算在呼叫中心和客服的服务中，会更加精准的分析客户的需求，降低人工测量的成本。智能化客服将在各个企业中得到更加广泛的运用。