IP分布式呼叫中心系统
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    随着大数据和人工智能的发展,各种繁琐工作利用智能呼叫中心系统效率更高,更能节省成本。智能呼叫中心系统提供功能强大的呼叫中心平台,能集成自动语音交互(IVR)、智能人工排队(ACD)、智能外拨,满足多方位、多渠道的服务需要。相对于传统的呼叫中心,智能呼叫中心有很多优势,主要表现在以下几个方面:
    1、使得呼叫中心成为获得用户洞察力的关键渠道:由于技术的局限,以前呼叫中心的海量语音数据无法利用。现在已经可以通过借助语音识别和自然语言处理技术,客户的对话可以直接转录为文字,进行存档。基于存档的文字,通过自然语言处理以及大数据技术,可以获得对用户询问和反馈情况的洞察力。
    通过这些智能功能,一方面可以提升客服的工作效率,降低企业人力成本;另一方面把呼叫中心海量客服数据进行智能分流、保存及挖掘处理,帮助企业掌握客户真实需求,进行客户意图预判,从而为客户提供更个性化的解决方案,从各方面提升用户服务体验。
    2、呼叫中心的服务将发生转型:呼叫中心也是目前企业全渠道销售战略的中重要的一环,要实现从客户的“问题”转变成“订单”,不但要打通各个销售环节,同时需要客服人员在短时间内了解客户的需求和客户的画像信息,从而能迅速提供个性化服务。
    3、呼叫中心的运营方式更加自动化智能化:借助人工智能,可以实现自动应答机器人,从而帮助用户实现自服务,实现客户的零等待时间,减少人员成本以及提供7乘24小时服务等。智能呼叫中心采用成熟的系统平台,能够在分阶段,并在尽量短的时间内实现从单一服务手段的客户服务中心到全方位服务的智能呼叫中心的转换,并能顺利运营。
    并且,由于智能机器人具有自学习能力,其智能化随着训练时间也逐步提高。智能机器人将具有人工无法胜任的知识,以及快递的判断或者推荐的能力。
    在不久的将来,智能呼叫中心将得到更加广泛的运用,它的功能也将更强大,带给我们更加方便地用户体验。
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