现在由于人工智能、机器学习、大数据处理和操作的进步，客服开始获得一些无形的客户呼叫帮助。在外呼系统中引用AI，就是电话自动外呼系统又称“电话机器人系统”。电话外呼系统是能进行自动拨打电话，发布通知的电话语音系统，是计算机技术与语音技术的完美结合。在用户有很多对象需要进行通知时，如果用人工一个一个拨打，不仅费时费力，并且效率也不高。使用电话外呼系统，可以进行自动通知，在自动判断对方摘机后，向对方发送预先设计好的语音或文本通知。在判断对方挂机后,可以自动进行下一个对象的通知。非常快捷方便。
    使用电话自动外呼系统的优点：
    1、可以增加外呼拨打量、提高效率：电话自动外呼软件每天外呼拨打1200通左右电话。相当于3-4个人工的工作量。有效改善外呼拨打量低的现状。 
    2、节省成本：市面上平均一台电话机器人的报价是10000——15000左右，一次投入、终身使用。而人工每个月要支付工资、五险一金、各种福利等、甚至还有培训费、管理费等。 
    3、非常便捷地整理企业外呼客户大数据：可根据企业需求，系统整理导出需要的客户数据，便于企业数据分析，制定友好的客户管理策略。
    电话自动外呼系统的具体应用在这三个方面：
    1、通过自动拨打筛选出的客户，将录制好的语音通过电脑播放给用户，并对其播放录音。呼出服务，可以用于市场分析或者客户回访等活动。
    2、它可以分析声音的音调，甚至是语言的抑扬顿挫来检测来电者的情绪，从这一方面来说，它可以给呼叫中心的人员进行隐形的帮助，比如要注意自己的语气控制，从而提高客户的满意度。
    3、管理人员可以在系统中导入外呼客户数据、设置外呼策略及外呼日程，实现外呼活动的制定以及外呼数据的管理。 　　
    电话自动外呼系统不仅仅只是完成电话接入处理的功能，它更是一套支撑企业内部运营的核心业务管理系统，将在不久的将来发挥重大作用。