现在呼叫中心范畴的AI技能主要使用在智能在线客服、智能客服机器人、智能导航、智能质检、智能电销机器人、智能剖析等使用，可掩盖电话、网页、APP、微信、微博、邮件、短信等线上全渠道。将AI技术运用到呼叫中心系统中与传统的呼叫中心相比有诸多好处，下面将从3个运用方面来解释：
 
    智能机器人：首先，对于客户的任何时间的来电或在线咨询都可以及时回复；其次，当客户打电话咨询时，机器人可以回答常见的一些咨询问题，例如，在餐饮行业，客户打电话订餐或者预约位置时，机器人是可以处理这些最常见，出现频率最高的问题的；最后，机器人还可以与人工坐席互为辅助，当机器人回答不了的问题可以转到人工坐席，人工坐席不在线或者忙碌时，机器人可以先接听，处理范围内问题，提高工作效率。

    智能IVR：客户呼入后无需按键说出需求就能够间接进入相应业务节点，如自助盘问、自助办理、转到相应业务行列等。 智能IVR系统可以疾速、精确、完整地识别客户语音，通过天然言语明白技能剖析客户话语的意图，准确婚配到精确的业务节点。

    智能语音质检：一方面，通过语音大数据分析识别客户，运用NLP、CNN算法和机器学习算法，实现自动全量质检以及客服情绪检测，发现客户对产品和服务的痛点所在，降低人工成本，提高质检效率；另一方面，通过对文本数据的检测，筛选出客户关注的热点，创造更多机会，提升服务水平。

    在技术和功能上，AI智能呼叫中心的处理速度快，大大降低了人工坐席的工作压力，随着AI技术的深入发展，它将会在呼叫中心系统中发挥更多的优势。