在电话销售的过程中，每一位渴望制造辉煌业绩的电话销售人员都必须要站在客户的角度思考这几个问题：为什么会对你从充满警惕到产生兴趣，并最终做出购买产品的决定？为什么会喜欢并且相信一位完全陌生的电话销售人员？为什么会被其他人所说服改变自己先前的看法，进而购买产品？
在电话销售的过程中，销售人员通常会遇到这样的问题：对话刚刚开始，你甚至还没有来得及介绍自己所销售的产品，客户便告诉你：“暂时不需要，等有需要的时候会打电话给你”，“现在很忙，有时间再说……”为什么他们没有兴趣了解产品而是巴不得马上挂电话？
我们需要做一下简单的换位思考：假设你是一位公司采购部的工作人员，你在紧张地忙着自己的工作，然而一通接着一通推销电话总是一次又一次的打断你正常的工作节奏，是不是感觉很反感？购买产品的需求不是每天都有，但是那些推销人员老是在那边喋喋不休，不达目的誓不罢休，会给你很差的体验，产生逆反心理。有时候，有些销售人员会将产品描述的十分美好，从而使自己产生了购买的需求，但是事后又后悔莫及，这样的购买体验实际上是一次惨痛的教训，会使你在这件事上产生阴影。
那么，在这种情况下，客户为了不让自己陷入之前的误区，就会给自己涂上保护色进行“自我保护”，不让销售人员有进一步沟通的机会。
所以，销售人员需要采取行动有效处理客户的“自我保护”心理。
首先我们需要了解：客户产生“自我保护”这种心理需要一个建立的过程，你一定是在某种程度上触到他的某个痛点，他才会这样反击你。
那么，从通话的一开始就要避免这个痛点。比如打电话的问候语：“李经理，早上好，现在接电话方便吗？”这种比较模糊的，比较像是熟人的问候，可以有效推动对话的进行。
然后的自我介绍，如果是比较大型的公司，在本行业的知名度比较高，可以直接自我介绍，如果比较小型的公司，可以采用模糊的介绍方式，可以联系一些出名的招牌比如我们是……的合作伙伴，减少客户的消极联想。
在自我介绍后，要在通话过程中心中估量自己在客户心中处于什么样的位置，逐步引导客户对自己产生信任或者对你的产品产生初步的兴趣，避免还没有建立信任就提出比较敏感的问题，导致通话的失败。
综上所述，要在通话开始的时候避免碰到客户的“痛点”，逐步引导客户对自己产生信任，才能使通话继续进行下去，达成交易。
在电话销售的过程中，销售人员通常会遇到这样的问题：对话刚刚开始，你甚至还没有来得及介绍自己所销售的产品，客户便告诉你：“暂时不需要，等有需要的时候会打电话给你”，“现在很忙，有时间再说……”为什么他们没有兴趣了解产品而是巴不得马上挂电话？
我们需要做一下简单的换位思考：假设你是一位公司采购部的工作人员，你在紧张地忙着自己的工作，然而一通接着一通推销电话总是一次又一次的打断你正常的工作节奏，是不是感觉很反感？购买产品的需求不是每天都有，但是那些推销人员老是在那边喋喋不休，不达目的誓不罢休，会给你很差的体验，产生逆反心理。有时候，有些销售人员会将产品描述的十分美好，从而使自己产生了购买的需求，但是事后又后悔莫及，这样的购买体验实际上是一次惨痛的教训，会使你在这件事上产生阴影。
那么，在这种情况下，客户为了不让自己陷入之前的误区，就会给自己涂上保护色进行“自我保护”，不让销售人员有进一步沟通的机会。
所以，销售人员需要采取行动有效处理客户的“自我保护”心理。
首先我们需要了解：客户产生“自我保护”这种心理需要一个建立的过程，你一定是在某种程度上触到他的某个痛点，他才会这样反击你。
那么，从通话的一开始就要避免这个痛点。比如打电话的问候语：“李经理，早上好，现在接电话方便吗？”这种比较模糊的，比较像是熟人的问候，可以有效推动对话的进行。
然后的自我介绍，如果是比较大型的公司，在本行业的知名度比较高，可以直接自我介绍，如果比较小型的公司，可以采用模糊的介绍方式，可以联系一些出名的招牌比如我们是……的合作伙伴，减少客户的消极联想。
在自我介绍后，要在通话过程中心中估量自己在客户心中处于什么样的位置，逐步引导客户对自己产生信任或者对你的产品产生初步的兴趣，避免还没有建立信任就提出比较敏感的问题，导致通话的失败。
综上所述，要在通话开始的时候避免碰到客户的“痛点”，逐步引导客户对自己产生信任，才能使通话继续进行下去，达成交易。