SaaS客服系统是如今比较流行的呼叫中心系统部署方式，它是在传统的呼叫中心系统的功能上，开发出的新一代呼叫中心系统解决方案。SaaS客服的相关硬件和软件都由服务商部署在自己的机房，企业客服只需要准备电脑和话机就可以使用。

    我们首先来了解一下什么是SaaS：

        SaaS：Software-as-a-Service（软件即服务），它是云计算的三种服务模式之一。SaaS提供商为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业无需管理或控制任何云计算基础设施，包括网络、服务器、操作系统、存储等，即可通过互联网使用信息系统。

        SaaS具有很多优势，比如成本低、部署迅速、定价灵活等优势，它让用户可以通过互联网使用实时运行软件，可以给用户带来极其丰富的体验，并且节约了用户投资。

    但是在选择客户系统时有一些注意事项：

    首先是要评判供应商服务的专业程度。事先通过一些调查，询问有经验的人，进行比较。有些产品有免费试用，可以利用这个体验一下产品的内部结构，还有出现一些问题时，供应商的响应处理是否及时有效，是否迅速解决专业问题。

    然后对比企业自身的需求和产品功能的匹配程度。分析使用这个产品是否可以满足企业自身的需求。

    最后对比各家客服系统的价格，结合企业自身的采购预算，选择性价比最高的使用。

    希望各类型企业都能找到满意的，适合自己的SaaS客服系统。