呼叫中心人员每日的工作量非常繁多，经常会有人会因为繁重的工作量而头疼，分不清事务的轻重缓急，而忘掉最重要的事情，导致了瞎忙的情况。

    下面我就根据纪元先生的《那有没时间这回事》这本书中介绍的“碎片清单”小工具，着重分析一下忙碌的呼叫中心人员怎样轻松应对每日繁重的工作。

    我们需要制作一个“可以随手记的碎片清单”，在碎片清单中，我们要写下3个内容：

    信息：你发现的有价值的信息，记下它的标题。事情：自己想要做的事情以及别人让你做的事情，记下事情的内容。想法：关于自己想要做什么，改变什么，尝试什么的想法。和事情不同的是，想法通常都不紧急。

    为什么要建立这个随手记的碎片清单？因为你会通过这个知道所有要做的事情都在那里，不会落下，你一定会有更合适的时间处理它们。

    使用了碎片清单后，你的工作模式也会随着发生变化。当你的老板或同时向你丢来任务时，你可以询问是否可以明天或以后来完成，并且把它记到你的清单上，然后迅速回到原来的工作状态。通过利用碎片清单，缓冲了它们对你的工作状态的冲击，使你可以按照自己的节奏找到更合适的时间处理它们。

    当然，上面说的这种状态，依赖于随手记的习惯和足够令你自信的碎片清单处理能力。

    利用这个碎片清单，可以在合适的时间比如下班时间，没有事情做的时候打开它，挑出可以做的，立马就完成，调出重要的事情作为第二天的任务安排。

    虽然清单上面的事情很多，但是我们要保持里面的简洁，勤处理，并且每次集中处理一件事情。

    在处理碎片清单时，需要问自己6个问题：

    1、可以不做吗？

    2、可以以后做吗？

    3、可以找人帮忙吗？

    4、可以现在做吗？

    5、有明确的时间点吗？

    6、接下来我能做些什么？

    利用这6个问题，来思考我们要做哪些事情。

    这个小工具，你学会了吗？