随着国内经济的发展，呼叫中心价值日趋显化，规模化发展是当前很多呼叫中心的重要策略。大部分有一定规模的呼叫中心都会通过如呼入电话、电子邮件、网站、传真、回呼等方式与客户进行接触，所以，我们也可以称其为“客户接触中心”。
国内一千座席以上的大型呼叫中心不乏少数。大型呼叫中心与小型呼叫中心相比，管理难度更高。笔者将从以下几方面和大家共同探讨目前国内大部分大型呼叫中心存在的几种困难与不足，以及有哪些提高效率的方法呢？
如何提高呼叫中心的效率
通过通过降低成本，提高生产率或改善整体结果来提高效率。但在理想情况下，您将结合使用这三种方法。以下是实现这一目标的最佳策略：
1.收集所有内容的数据。如果您正在运营内部呼叫中心或与外包呼叫中心，请确保收集所有内容的数据。密切关注每次通话的持续时间，每次通话的发展方式以及每次通话的结果(理想情况是美元价值)。您收集的数据越多，就能得出更多的结论。从而，您可以调整您的流程以提高效率或获利。确保定期生成报告，这样您就可以及时了解数据何时改善或下降。
2.打破部门孤岛。 对于大多数呼叫中心来说，部门孤岛可能会有问题。如果您的呼叫中心员工与其他部门隔离，他们可能无法很好地了解您的业务运作方式，也可能无法准确地向您的客户和潜在客户阐明内容。如果您有一个内部呼叫中心团队，最好是投资于交叉培训，并防止形成运营孤岛。
3.灌输强有力的领导力。 在强大的领导下，团队普遍做得更好，因此在呼叫中心经理中投入巨资是值得的。一个优秀的经理将能够激励您的员工尽最大努力，同时同情他们，让他们感觉更好的支持; 毕竟，在呼叫中心工作是一项压力很大，有时甚至是要求很高的工作。深入了解您的领导候选人，并监督他们的表现，以确保他们有效地领导团队。
4.不断尝试新事物。尝试在呼叫中心的每个区域试验变化和新方法。如果您只选择并坚持使用一种方法，您永远不会知道是否有更有效的方法值得一试。如果使您的方法多样化，您将获得信息的有效性。当然，这取决于您收集所有内容的数据，因此您可以进行客观分析，而不是形成主观的意见。
5.考虑外包。将呼叫中心外包可以大大节省成本，同时帮助您完成更多工作。专业呼叫中心往往高度精简，员工对工作充满热情，基础设施也非常高效。您必须按月付费才能获得这些服务，但您可以在几个不同的领域省钱，包括间接费用、工资和福利。只要您选择合适的合作伙伴，它会更好。
6.通过实验完善您的脚本。下面的脚本将帮助您的呼叫中心员工更一致地工作，并确保他们总是有一些好的东西对他们的潜在客户或客户在另一端。然而，不存在完美的脚本。不要依赖于一个核心脚本来完成呼叫中心的大部分交互，可以尝试使用多种不同的脚本。然后，测量每种变体的结果，并坚持使用有效的变体。
7.提供更好的激励。当员工有有价值的动机去工作时，他们几乎总是工作得更好。这些激励不一定是有利可图的;有时候，即使是弹性工作时间这样的额外福利，或者是出去吃午饭这样简单的事情，也足以激励你付出额外的努力。激励提供了一定程度的外部激励，但也让员工觉得他们是被欣赏的。
在出现问题，不管方法得不得当，只要当机立断采取措施，这就是好方法，如果当断不断，那就会必遭遇其乱，最终会使问题越来越扩大化，损失越来越大。
国内一千座席以上的大型呼叫中心不乏少数。大型呼叫中心与小型呼叫中心相比，管理难度更高。笔者将从以下几方面和大家共同探讨目前国内大部分大型呼叫中心存在的几种困难与不足，以及有哪些提高效率的方法呢？
如何提高呼叫中心的效率
通过通过降低成本，提高生产率或改善整体结果来提高效率。但在理想情况下，您将结合使用这三种方法。以下是实现这一目标的最佳策略：
1.收集所有内容的数据。如果您正在运营内部呼叫中心或与外包呼叫中心，请确保收集所有内容的数据。密切关注每次通话的持续时间，每次通话的发展方式以及每次通话的结果(理想情况是美元价值)。您收集的数据越多，就能得出更多的结论。从而，您可以调整您的流程以提高效率或获利。确保定期生成报告，这样您就可以及时了解数据何时改善或下降。
2.打破部门孤岛。 对于大多数呼叫中心来说，部门孤岛可能会有问题。如果您的呼叫中心员工与其他部门隔离，他们可能无法很好地了解您的业务运作方式，也可能无法准确地向您的客户和潜在客户阐明内容。如果您有一个内部呼叫中心团队，最好是投资于交叉培训，并防止形成运营孤岛。
3.灌输强有力的领导力。 在强大的领导下，团队普遍做得更好，因此在呼叫中心经理中投入巨资是值得的。一个优秀的经理将能够激励您的员工尽最大努力，同时同情他们，让他们感觉更好的支持; 毕竟，在呼叫中心工作是一项压力很大，有时甚至是要求很高的工作。深入了解您的领导候选人，并监督他们的表现，以确保他们有效地领导团队。
4.不断尝试新事物。尝试在呼叫中心的每个区域试验变化和新方法。如果您只选择并坚持使用一种方法，您永远不会知道是否有更有效的方法值得一试。如果使您的方法多样化，您将获得信息的有效性。当然，这取决于您收集所有内容的数据，因此您可以进行客观分析，而不是形成主观的意见。
5.考虑外包。将呼叫中心外包可以大大节省成本，同时帮助您完成更多工作。专业呼叫中心往往高度精简，员工对工作充满热情，基础设施也非常高效。您必须按月付费才能获得这些服务，但您可以在几个不同的领域省钱，包括间接费用、工资和福利。只要您选择合适的合作伙伴，它会更好。
6.通过实验完善您的脚本。下面的脚本将帮助您的呼叫中心员工更一致地工作，并确保他们总是有一些好的东西对他们的潜在客户或客户在另一端。然而，不存在完美的脚本。不要依赖于一个核心脚本来完成呼叫中心的大部分交互，可以尝试使用多种不同的脚本。然后，测量每种变体的结果，并坚持使用有效的变体。
7.提供更好的激励。当员工有有价值的动机去工作时，他们几乎总是工作得更好。这些激励不一定是有利可图的;有时候，即使是弹性工作时间这样的额外福利，或者是出去吃午饭这样简单的事情，也足以激励你付出额外的努力。激励提供了一定程度的外部激励，但也让员工觉得他们是被欣赏的。
在出现问题，不管方法得不得当，只要当机立断采取措施，这就是好方法，如果当断不断，那就会必遭遇其乱，最终会使问题越来越扩大化，损失越来越大。