IP分布式呼叫中心系统
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    在互联网快速发展的时代,云计算和云系统的正随大潮不断发展,云呼叫中心成为了大部分企业的选择,可见其功能应用为企业带来了不可忽视的效益。但是在目前市场竞争日趋激烈的情况下,如何选择一款适合自己企业需求的呼叫中心是大部分企业需要面临的一个问题,其中是否它的功能越多就是越适合企业的应用,下面我们就来简要分析一下这个观点。

    大企业和中小企业在选择呼叫中心系统时的需求特点

    大企业在选择云呼叫中心时,往往出于准备转型阶段,从传统的呼叫中心部署中抽离出来,这就要求云呼叫中心提供的功能需要满足原有场景中的需求,同时,要求部署速度快,基础功能全,换过系统后应能及时满足企业现有需求。

    小企业在选择云呼叫中心时,则处于刚刚筹备或目前仅通过电话或在线单一方式进行售后场景服务,需要呼叫中心将在线和电话数据打通的同时,接入多种渠道以方便触达用户,同时要求操作便捷、部署灵活、投入成本低等。

    谈起云呼叫中心系统的选择,从以上背景中不难得出,无论是大企业还是中小企业。最终的目的是解决客服场景下的系统操作问题,这其中就包含了灵活部署、成本投入、功能完备、售后服务等诸多方面的要求。

    功能多成本高的呼叫中心反而价值体现不明显

    功能多的代价一定是成本相对较高,但功能少的企业会担心是否能够满足场景需求。这也是目前大部分企业在选择云呼叫中心时的最大顾虑。而出发点的不同,则直接影响到对呼叫中心的选择。

    基础功能完备:(一)人性化电话条 当客户呼入电话时,电话条具备来电显示,接听、转接、保持等状态,同时在系统中会出现通知消息,缩短客服人员接听时间,提高客户接入率,也从侧面将客户体验做了完备升级。(二)电话弹屏 功能是最为全面的数据打通功能,通过电话弹屏,无论客服是呼入还是呼出,系统均会根据客户ID或标识,将客户信息立即呈现给客服人员,客服人员通过对该信息的查看,可以迅速了解客户信息,其中包含但不限于客户自身信息、客户历史来电咨询信息、客户线上咨询信息、客户咨询渠道等。客服可以通过此工具,快速判断客户需求,从而做出预判。

    在呼叫中心使用场景中,外呼也只是其中的一部分,选择云呼叫中心产品,并非功能越多越好,而是基础功能设施要完备,数据接口可以互通,售后服务好,还需要行业口碑不错的厂商提供服务,这都是企业在选择呼叫中心系统时需要注意的因素。

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