随着企业的规模越来越大，话务量和业务量也会越来越多，通话录音在提升企业服务质量这方面起到了非常关键的作用。 呼叫中心中的通话录音功能几乎是每个企业在建立呼叫中心的时候都会着重考虑的重要因素，它的几大作用主要体现在以下几个方面。

呼叫中心系统通话录音的作用如下：

   (1)方便监控坐席人员的语音模式，保障坐席与客户沟通的服务质量。

   (2)对坐席在通话中存在的问题进行分析总结，业绩优异者录音下载分享，业绩排名稍差者的坐席录音进行话术调整，规范接访的流程。

   (3)通话录音可作为后续处理双方纠纷与矛盾时的重要依据。

   (4)是语音质检的重要依据，为后期优化服务提供重要保障。

    呼叫中心系统中的通话录音在提高整体客户满意度方面发挥了重要作用。但是各大企业在其功能的运用上不要为了录音而录音，而要采取战略方针以改善客户体验。企业在使用较长一段时间的呼叫中心后，便相应产生了大量数据。呼叫中心可通过通话录音了解到整个互动，收集呼叫中心的绩效数据，座席绩效和培训的数据。这些数据有利于改善工作效率，还可以为公司的其他部分提供相关客户的线索。

    在现今行业而言，通话录音不再只是企业的需求品，而是转变成企业生存与发展的重要途径。简而言之就是帮助企业迅速且有效率地获得客户。在呼叫中心应用中，通话录音能够改善企业运营状况，同时保证客户满意度，提升用户体验感，提高企业运作效率，从而使企业利润最大化。