随着呼叫中心在企业中的广泛应用，其在企业发展中起到的作用越来越大，但是对呼叫中心而言，如何达到预定的服务水平，企业需要做到以下几点。
一、确立明确的服务水平指标
服务水平指标是呼叫中心运营管理水平的综合反应，但除此之外，服务水平指标还有更大的用途。它是呼叫中心所有重要活动-预测、排班、执行-的决策基础。
二、衡量呼叫中心数据信息是否可靠
呼叫中心的各种数据信息系统能够提供有效管理呼唤中心的各种数据信息。一定要确保每个收到呼叫中心报表的人都理解每项指标的定义和计算公式。在任何情况下都应该杜绝没有经过核实而想当然地假设某种指标的定义和算法。
三、考核员工的通话质量及守时率
只有两件事情一线座席可以控制，即通话质量和守时率。任何其它的生产力指标都有可能引发错误的行为，并最终对呼叫中心整体绩效产生负面影响。要想准确地衡量员工的守时率，完善的守时跟踪与更新流程和工具必不可少。
四、获得满足客户及组织需求所必须的人员及其它相关资源
在很多呼叫中心里，相关决策者从来没有真正接触和了解过呼叫中心运营管理的特点和需求，进而不理解呼叫中心的人员安排与其它传统的工作人员安排有什么不同。在沟通教育上的努力，总是能够让你在预算申请及审核过程中减少挫折。
五、采取有效的方式一次性解决顾客问题
对于企业而言，运用呼叫中心的同时，必须要提高效率，任何时候如果客户不得不询问多次或重复他们的请求，他们的时间也是在被夺取。一次性解决问题应该是服务水平指标同样重要的一项指标。
以上五个方面就是企业如何将呼叫中心得作用发挥到预定水平，从而提高企业的服务质量和运营效率。