在互联网时代下，为了企业更好的搭建云呼叫中心系统，提高企业运营效率，我们需要从以下几个方面来考虑影响其搭建的几个因素。

1. 组织架构搭建

在呼叫中心里，人员的分配是极为重要的，权限的分配也是企业最为担心的一个难题所在，如果团队在50-80人之间，就要开始考虑一线客服、质检、二线客服、管理组、技能组之间的分配，那么通过云呼叫中心系统如何快速建立这种层级结构，也是考虑的必要条件之一。

2. 基础服务

市面上的云呼叫中心系统多的数不胜数，但基础服务都相差无几，IVR导航系统、电话条、电话弹屏、大屏监控、数据统计、呼入呼出等；但需要注意的是，基础功能中，有一些厂家是提供智能在线客服机器人和智能工单系统的，从人员成本方面可以帮助企业再节省一部分资金投入，还可以降低管理成本以及培训成本。

3. 后期维护

云呼叫中心系统的维护升级通常也是需要企业考虑的重点因素。传统的呼叫中心系统在维护和升级过程中，需要专业人员来进行对接和调试，周期长，稳定性差。

4. 数据管理

对企业而言，各环节数据打通在同一系统下统一管理极为重要，大数据时代数据是最值钱的，尤其对于呼叫中心来说。所有渠道接入的数据通过不同维度汇总到不同类型的表单中，并且可以根据维度来进行检索，同样是考虑的必要因素之一。

以上，就是选择云呼叫中心系统时企业需要考虑的几个重要因素，纯属参考。