如今的呼叫中心已经形成一个巨大的商业链,现在的呼叫中心产业链包括：硬件设备提供商、软件开发商、系统集成商、外包服务商、信息咨询服务商、呼叫中心管理培训部门及每年举办的呼叫中心展会、期刊、杂志、网站等。呼叫中心进入了规模化发展，加速了呼叫中心的发展。下面我们来了解一下如何加速发展目前市场上运用的最新呼叫中心技术。
3G技术的发展，语音识别技术的进步，企业—呼叫中心的工作协同的需求，各种通讯设备接入呼叫中心的需求等，这些是否都可以作为下步呼叫中心发展的目标？
1、3G技术的发展。
3G市场“战火”开始蔓延至售后服务领域。视频呼叫中心也应运而生。视频呼叫中心的引入，使面对面的沟通成为现实。“微笑”的服务更能深入人心。3G在语音导航上面也可以有不俗的表现。
2、语音识别技术。
自助式的呼叫中心服务。在语音识别技术的发展下，客户信息的录入有可能实现自动化，客户的投诉及简单的寻求帮助也可以实现自动化。减少了一部分座席的工作量，提高了工作效率。语音识别技术能够缩短客户及座席的基本信息交流时间，且能提高准确性。让使用呼叫中心和使用自动提款机一样随时、随地、方便。
3、企业—呼叫中心工作协同
企业及呼叫中心的数据，企业内部各种软件数据怎么同呼叫中心进行实时通讯。同时呼叫中心是典型的实时系统，要求系统之间的数据交换是实时的，而实时处理的需求也是不断变化的融合（统一）通信。
4、多种设备—呼叫中心通讯
允许客户以各种方式接入呼叫中心，并且呼叫中心能够像管理电话一样管理这些接入方式。这些联络方式可能包括：电话、传真、短信、邮件、视频、音频、文本交谈、文件传输、应用共享等。
既然呼叫中心是为了服务广大的客户群，那么我们就要多考虑一下在这些客户群中，都有哪些共性，都有哪些特殊之处。然后深入到细节的关心式帮助，尽量的让呼叫中心与客户之间的沟通随意化，简洁化，随时，随地，各种通讯方式，获取想要的信息。只有赢得客户的认可，呼叫中心才有继续发展的可能，呼叫中心被广大客户所认同才能为企业带来高效益。