随着互联网的高速发展，呼叫中心已经成为企业与客户良好沟通的媒介，在增强客户信任度、提升企业品牌知名度、管理客户需求方面发挥着重要的关系。随着技术的突飞猛进，云计算、大数据、人工智能等悄然崛起，呼叫中心产业有了更大的发展空间。
呼叫中心发展前景：随着互联网普及率和社交媒体参与度的大大提高，多元化的全渠道客户体验正铺天盖地袭来。这对于呼叫中心而言意味着，过去客户主要通过电话进来接入语音或者热线人工服务，逐渐演变成为越来越多的用户通过微信、APP客户端、ASR智能语音等进行自助服务，而且在客户整个服务交互过程中，可能多种渠道都会不同程度地参与进来。
智能机器人：人力成本的不断上升及人工智能的快速渗透，使智能机器人客服进入呼叫中心成为趋势。智能机器人客服的高效率，一对多服务、24小时在线更是现价段人工呼叫中心所不具备的，高效率和低成本成为智能机器人成为呼叫中心系统的一大亮点。
中国呼叫中心发展：截至2016年末，中国呼叫中心市场投资达到千亿人民币，坐席规模突破百万。在全国范围内建成的以呼叫中心为主导产业的专业园区超过55个。中国呼叫中心产业已渗透中国几十个行业，目前在互联网、电商、通信、金融等服务性行业中比例较高。
全球呼叫中心发展：现代呼叫中心是基于计算机电信集成技术，充分利用计算机和电信通信网的先进功能，集成并与企业连为一体，是一个完整的综合信息服务系统，它能有效、高速地为用户提供多种服务，被广泛用于银行、旅游、房产、教育、物流等行业。投资规模的壮大，带来的是总体坐席规模呈现持续增长的态势。而呼叫中心也从最初简单的电话呼叫，发展到传真、电子邮件、短信、Web上的各种文本、语音和视频的呼叫，不断扩展其内容。当下，全渠道客服、机器人客服、自动语音质检等新技术的接入，呼叫中心的内核也愈加丰富。
在全球化呼叫中心发展的浪潮中，越来越多的企业看中了这一利益分割，纷纷加入了这一投资项目中，迎合市场发展的需求。