在呼叫中心服务与管理中，数据管理始终占据主导地位，可以说数据体现了管理中一点一滴的工作，直接印证着呼叫中心所带来的效果，呼叫中心服务与管理质量的好坏影响了一个企业的发展。

    呼叫中心服务与管理的过程和结果是以数据来根本体现的，而承载数据的则是用途不同、格式也不尽相同的各类报表。在呼叫中心服务与管理中，对于未来数据的预测是一项非常重要且常规性的工作，预测出的数据能够有效指导各项工作的开展，使呼叫中心未来的轨迹处在可监控、可预知的态势中。趋势预测的方法为：通过对大量历史数据进行分析，来把控未来数据的变化和走势，可根据预测出的未来数据合理配备相应的人力，安排好呼叫中心的招聘规划，来满足企业的人力需求，从而保证企业的平稳发展。

    呼叫中心服务与管理在企业中扮演着双重角色，一方面向客户传递企业的产品及服务信息，对外树立起企业的形象和品牌；另一方面也需要向企业各相关部门反馈客户的需求，使企业的产品和服务得以不断优化。而这些业务方面的意见和建议，正是通过对大量的客户受理数据进行综合分析后的结果。所以呼叫中心的服务与管理在企业发展中带来的优势不容小觑。

    综上所述，管理者对数据管理有正确的认识，充分重视其在管理中的重要性；其次，需要管理者本身具备良好的数据分析能力，并能够有效指导团队的数据分析工作；最后，更需要的是管理者具备优秀的总结和判断能力，在实践工作中找到最为行之有效的数据管理模式和分析方法，从而真正使呼叫中心服务与管理成为提升管理水平和工作品质的有力保证，这也是一个企业长久发展的有效保障。