大家想了解呼叫中心，请注意以下几点，这样会帮您全面了解呼叫中心，从而选择你最需要的产品或方案。

第一点：明确公司的需求目标

    因为现在市场上的呼叫中心产品种类繁多，功能也不一样，技术架构也不一样。  

    一般想了解呼叫中心的公司会有以下几种应用场景：

    1，用于呼入，主要是接听电话为主，为客户提供咨询、业务办理、售后服务等

    2，用于外呼，主要呼出电话为主，用于卖产品、卖服务、通知类等

    3，需要呼叫中心接口，与自己的CRM或其它业务系统对接。

第二点：了解呼叫中心的厂家售后服务是否完善

    服务一般为分售前、售中、和售后，但在购买之前，我们怎么去判定服务是否好呢？那么只能从售前来看。

    也就是说从售前是完全可以看出一个厂家服务是否足够好，就是不断的去咨询他们，看是否能够耐心的解答你们的疑惑。这个是最能考验一个销售或一个公司的一个办法。

第三点：如何选择呼叫中心厂家      

    如果您的公司在一线城市，最好还是选择有自主研发能力的厂家，因为你遇到技术问题会得到很好的解决，当然也要看服务。

    如果您的公司在二、三、四线城市，那就把研发能力和服务能力对比来看，因为有的二线城市以下的厂家是没有研发实力的，那这个时候就要看服务。如果您选择了一家服务足够好的厂家，那么后续遇到一系列问题都很容易迎刃而解。

第四点：如何看待呼叫中心的报价

    在任何一个国家和地区，选择一个产品时，都会看产品价格， 呼叫中心也一样，尤其在近些年，呼叫中心也是竞争非常激烈，因为功能都差不多，有的厂家也会把价格定的很低。从利润上来看，也是越来越少。

    在您咨询价格后，你会发现各个厂家报的价格，也是差距很大。

    价格，还是要从您的需求、产品测试、服务几方面来看。如果您的需求很简单，相信您一定会以最合适的价格买到适合您的产品。

    以上几点就是分享给大家的从基本层面上去了解呼叫中心系统，从而选择适合自己企业的呼叫中心系统，来满足企业的需求。