在当今人工智能时代背景下下，如何跟用户建立连接、增强接触点，这已成为每一家企业的关键所在。客服作为企业与客户沟通的一道桥梁，有时候直接代表了企业形象，而传统的企业人工客服存在着些许弊端，在人工智能进入企业运营时，客服也在发生变化。
在未来，企业就要全力去构建与用户间连接和沟通的通道，不断增强这种连接的强度，沟通的转化和效果，这会是企业业务模式中一个最为关键所在。也就是说，企业的目标用户在哪里，就要在哪里去完成这个链点。
总之，能与用户产生直接连接的“触点”上，都具有挖掘和形成闭环服务的价值。过去，客服的定位是售后，解决产品售出后，质量上出现的一些问题。客服由于与用户产生直接接触和沟通，其价值和作用早远远超出了传统的范畴。
智能机器人会在呼叫中心客服领域拥有广泛的应用。当座席人员需要暂离座位时，可以开启机器人自动回复功能，当对方的聊天内容里出现预设的关键词时，触发自动发送相对应的快捷语。同时，还能针对不同渠道，客户和内容，优化营销活动，为客户提供个性化精准服务，有效推动需求和业务增长。
实际上，人工智能的引入并不是新兴理念，目前已有企业在人工智能等领域有深入研究，并有较为成熟的产品，满足与用户间的沟通需求。呼叫中心与人工智能的结合，大大增进了企业与客户间的有效沟通，扩大了企业的最大化利益，这也成为了一种趋势。