服务系统功能
1来电自动弹出客户资料：当有客户拨打企业电话，客服系统分配给人工座席接听时，人工座席的电脑屏幕会自动弹出客户姓名、单位名称......等详细内容，座席就不用再询问这个客户的身份信息了，直接说“您好！XX经理”，而且也能看到这个客户上次打电话过来咨询的内容，马上提供进一步的服务，让客户感受到宾至如归的感觉。
2客户与人工座席通话过程全程录音：可将客户与人工座席的通话过程自动录制成语音文件，对工作人员的工作态度进行考核，如发生客户投诉座席服务态度不好，监管人员就可以通过查听当时双方的通话录音来判断是谁的责任，也可以将优秀座席对客户的电话销售过程录下来给新来的销售人员进行电话营销实例培训。
3电脑自动给客户解答常见问题：客户拨打企业电话后，客服系统自动给客户播放语音提示，让客户按键选择收听相应内容，可以把客户经常咨询的任何问题和答案，录制成语音文件放入本系统，客户通过电话拨入企业后，会听到电脑自动语音提示：听取ＸＸ请按1键，听取ＸＸ请按2键，由电脑代替人工为客户提供24小时耐心的自动语音咨询服务
4销售追踪管理：销售人员可以将每天跟客户沟通的内容录入客服系统进行分析
2客户与人工座席通话过程全程录音：可将客户与人工座席的通话过程自动录制成语音文件，对工作人员的工作态度进行考核，如发生客户投诉座席服务态度不好，监管人员就可以通过查听当时双方的通话录音来判断是谁的责任，也可以将优秀座席对客户的电话销售过程录下来给新来的销售人员进行电话营销实例培训。
3电脑自动给客户解答常见问题：客户拨打企业电话后，客服系统自动给客户播放语音提示，让客户按键选择收听相应内容，可以把客户经常咨询的任何问题和答案，录制成语音文件放入本系统，客户通过电话拨入企业后，会听到电脑自动语音提示：听取ＸＸ请按1键，听取ＸＸ请按2键，由电脑代替人工为客户提供24小时耐心的自动语音咨询服务
4销售追踪管理：销售人员可以将每天跟客户沟通的内容录入客服系统进行分析
5售后服务管理：可以记录曾经为客户提供过几次售后服务和售后服务的内容
6自动接收传真功能：客户如果问题比较多或要反应详细的事情，就可以把要咨询的问题通过传真的方式发送到咨询中心，由工作人员看完后及时回复。
7工作计划管理：销售人员可以制定自己每天的工作计划，使自己养成条理化的思路。
8人工座席服务：客户打入企业后如果有些问题电脑不能自动回答，可通过转人工座席进行解答
7工作计划管理：销售人员可以制定自己每天的工作计划，使自己养成条理化的思路。
8人工座席服务：客户打入企业后如果有些问题电脑不能自动回答，可通过转人工座席进行解答
9知识库、资料库功能：座席可以在知识库和资料库中查询自己不知道的知识，查到后也可以让电脑自动播放给客户听。
10查询电话呼叫明细：座席可以查询自己每天接了多少个电话和详细的电话清单，班长席可以查询全部座席接电话的清单。
11电话线路、座席工作状态监控：班长席可以监视客服系统的外线状态，每个座席的工作状态。
12班长席呼叫控制特殊功能：班长席可以单向监听座席和客户的通话，可强行插入客户与座席的通话，可强行断开客户与座席的通话。
13普通座席呼叫控制功能：登录、注销、置忙、置闲、外呼、转移呼叫、座席间互发网络消息，三方通话，代接其它座席来电等功能。
可根据贵公司的实际情况和要求来给您设计具体适合您的功能，以满足贵公司的使用要求，欢迎来电咨询，谢谢！