企业业务发展和IT部署存在着微妙的关系，一方面，IT支撑了企业业务的发展，另一方面，业务的发展又对现有的IT部署提出更高的要求，没有一种方案能够永远满足企业的业务发展，我们也要探寻桌面虚拟化未来会如何发展以满足更多的业务需求。

  对于大型企业和中小企业而言，对桌面虚拟化的需求是完全不同的，大型企业需要稳定可靠的解决方案，而中小企业更关心投入产出的性价比。甚至于在一个企业环境中，都拥有多种虚拟化解决方案，根据需求的不同，某些业务部门希望能够最大程度降低企业TCO，而另外一些部门则关注与如何提升业务效率。

  虚拟呼叫中心为公司提供了很多好处。它甚至可以让企业拓宽自己开放的时间，使呼叫中心能够成为24小时工作的模式而无需使其建筑开放到深夜。它可以使一个公司不雇用更多的员工就能具有高度周期性的呼叫中心流量，以施展更大的人力。从根本上说，它可以使一个公司在任何地方都能经营一家可以提供全面服务的呼叫中心，甚至每小时更换联络中央的位置。它可以确保呼叫中心尽管在天色突变，地区停电或流感暴发时也会保持正常运行。在家庭座席的情况下，它可以消除过高的成本。

  虚拟呼叫中心是由一群人和可以通过近或远间隔操纵的自助服务技术组成的，由此形成一个有凝结力的支撑结构，在这里可以接打电话或进行多媒体联络。虚拟呼叫中心可能会将多个联络中心点，包括远程卫星办公室，甚至一群背井离乡工作的人会萃在一起，然后利用技术来团结所有的工人，使他们能够犹如在统一个房间里使用统一预设电话系统或软件应用程序来工作。