信息技术的普及使得分散式呼叫中心成为行业的趋势。从统一的集中式座席发展到松散的分布式座席。对用户来说是拨入的同样的热线号码，但是客户人员可能分布在各地，这类虚拟呼叫中心提供从业者更有弹性的工作时间和空间，移动办公也许不是遥远的事情。这种称之为虚拟呼叫中心的模式比较易于开展针对性服务，同时成本控制更加灵活。 相对于自建，外包两种传统模式，虚拟呼叫中心给企业提供了第三条路。

  虚拟呼叫中心平台，企业无需购买、安装任何软、硬件。一个功能全面而强大的呼叫中心，可以通过浏览器快速启用应用。采用按需交付的全新交付模式，用户只需为自己需要的功能和服务付费。并且可以根据业务量变化随时调整呼叫中心系统功能和坐席数量。保证成本一直保持最低水平。

  虚拟呼叫中心用户无需关心包括维护和升级在内的所有软、硬件相关问题，一切者由服务提供商搞定。这又大大降低了企业IT部门的压力。运营商可以提供最先进的数据中心和最先进的呼叫中心技术，用户可以在无任何软、硬件投资的情况下快速扩大呼叫中心功能、服务和能力，以适应快速变化的业务需求。

  虚拟呼叫中心模式打破了传统的资本密集型固定间接用度的呼叫中心模式，使平台交付更加灵活，使呼叫中心投资与企业核心业务联系关系更加紧密亲密。有业内人士指出，虚拟呼叫中心将成为呼叫中心工业未来发展的大方向。在政府、教育、金融等多个行业应用日益扩大。虚拟呼叫中心成本是以业务为基础，本钱支出随企业业务量变化而变化，使原来的固定成本变成了可变的运营本钱。随着技术的快速成熟以及用户使用习惯和理念的逐渐转变，虚拟呼叫中心模式给传统呼叫中心带来巨大冲击。