作为蓬勃发展的现代信息服务业的重要一支，中国呼叫中心产业正酝酿新的变革：从成本中心到利润中心的蜕变、呼叫产业重心的迁移变换、管理也从量进行到质的转变。随着经济的全球化以及全球服务业向中国转移的机遇，市场竞争激烈化程度不断提高，社会信息化需求不断发展，中国企业已经从单纯的价格竞争转向了更深层次的服务竞争。

  中国呼叫中心从发展历程来看，可以分为三个阶段。其一，我国东南沿海特别是江浙产业集群逐步形成，其对呼叫中心的巨大需求吸引了美国、欧洲及日本的大公司积极抢进；其二，呼叫中心业务向部分省会级城市渗透，其中以满足各省会城市市政建设和公共服务领域如电信、银行的需求为主，接近用户成为呼叫中心建设的主要趋势。其三，从上世纪90年代末开始，随着国内电信业行业和跨国公司对呼叫中心的需求猛增，我国香港、台湾等地区一批呼叫中心服务提供商率先看到了这一机遇，通过合资或独资的方式建立起国内第一批呼叫中心。

  在国内呼叫中心产业10年的发展过程中，随着外部发展环境和自身发展需求点的不断变化，呼叫中心选址的首要考虑因素也经历了从地缘、需求到政策优势的迁移。今天，在两化融合的全新语境之中，作为蓬勃发展的现代信息服务业的重要一支，中国呼叫中心产业正酝酿新的变革。