生产制造行业呼叫中心解决方案应更多体现精细化管理的特点，因为制造行业工艺流程制造过程复杂，呼叫中心与客户关系管理理念、ERP管理理念应进行无缝的融合。

  融合商务呼叫中心生产制造行业呼叫中心解决方案，在设计中重点突出了“增强业务处理能力，提高客户满意度”的呼叫中心特点，将先进的CTI技术与CRM(客户关系管理)理念进行了无缝的融合;提供业务咨询、业务受理、会员资料管理、工单闭环(工单受理—工单处理—工单回访—责任追究)、录音质检、座席状态监控及维修站满意度调查，能够随时统计和分析呼入呼出以及涉及企业产品、服务的重要数据，为企业市场决策提供真实可靠的依据。

  因而，业务咨询、业务受理、会员资料管理、工单闭环（工单受理、工单处理、工单回访、责任追究）、录音质检、座席状态监控及维修站满意度调查，能够随时统计和分析呼入呼出以及涉及企业产品、服务的重要数据，为企业市场决策提供真实可靠的依据。随着技术发展的逐渐成熟，制造企业已越来越多地将核心竞争力从技术转向对客户的关注;基于呼叫中心的客户互动与客户价值提升已经成为制造企业提升其客户价值的重要载体。