一、权限管理

  座席无限量—由于该系统采用网线部署所有座席，系统不再需要提供大量的座席接线卡，不仅可以实现座席数量无限制，而且还比传统方式的座席故障率更低，稳定性更好。座席远程部署—该系统支持多个网络协议下注册的远程座席，并可实现快速信息交换和资源共享。

  二、订单管理

  呼叫中心有个很重要的任务就是向客户销售产品，并按客户要求生成订单。CSR2000座席管理系统提供订单快速录入功能，订单内容可包括：订购的客户名称、订购的产品、产品类型、数量、金额、保质期和订购方式等。客户资料可以直接从客户资料库中调用。

  订单审核是产品进入物流前的必经环节，起到对物流的总体调度作用。一般根据订单的订购方式给订单分配送货公司和生成送货单的过程，通过审核，可以为采购客户累加积分，或者剔除一些无效订单等。

  三、收款记录

  收款记录是对所销售产品财务到帐的确认，是规范业务流程、防范业务风险的重要保障。收款记录包含内容有：客户名称、订单号、付款人、结算方式、收款金额等。

  四、送货方式管理

  物流是销售过程非常重要的环节。对于一张订单只会出现一种送货方式，不会出现多种送货方式，对于一张订单也只会由一家送货公司送货。物流需要保证在正确的时间、将正确的产品、送到正确的客户手中并收回正确的金额。同时还要解决客户的特殊需求，如需要发票的客户要将发票也一同送到消费者手中。

  五、产品管理

  系统需要根据产品的销售情况实时对产品进行添加、修改，或者设置产品的销售状态。产品管理模块是呼叫中心的基础模块，是各项业务开展的最层低数据来源。

  六、通讯功能

  1.座席基本功能：提供座席登入，退出，示忙，示闲，电话转移，外呼，三方通话，代接等功能。

  2.管理通讯功能：强转、强拆、电话代接、电话监听、会议等功能。

  3.来电弹屏：当客户来电时会迅速弹出客户资料。座席可以快速记录客户的基本信息和服务内容。

  4.录音功能：提供所有呼入和呼出电话的通话录音，可以灵活设置录音或不录音，并提供播放，下载和备份等操作。

  5.呼叫中心系统监控：系统可以监控硬件资源、电话线路、排队情况、座席状态、当前通话等，并以web的形式显示出来。

  6.站内短信功能：座席人员可以相互之间发送站内短信，及时沟通。

  7.客户留言功能：当座席忙，系统引导客户向座席人员留言后，座席人员可以收听用户留言，以便及时回复客户。

  8.邮件功能：得知客户的邮箱后，座席人员可以通过系统将产品、赠品、积分等相关信息发送到客户的电子邮箱，以便客户更详细地了解产品信息。

  9.会员来电密码验证：针对高级会员，系统支持让来电者输入会员号码与会员密码，以便得到更加高级服务。

  10.智能号码匹配：根据客户上次通话记录，系统自动为其查找上次通话座席，当该座席存在且空闲时提示呼叫者是否直接接通该座席。

  11.传真发送功能：当座席人员与外线通话后，座席可以根据客户的要求，在线向客户发送传真。

  12.点击外呼功能：座席人员可以选择并点击已有的联系人、客户的电话号码，系统便自动外呼并接通座席电话，座席人员也可以手工输入对方号码，点击外呼。
  13.自动外拨功能：座席可以从客户资料库中调用外拨所需电话号码，可以选择多种外拨类型（语音通知、自动调查回访、呼叫座席、接通指定应用、执行拨号脚本等），可以设定外拨任务时间，可以根据不同的外拨类型设置外拨后的电话内容等。

  七、知识库管理

  知识库是一些常见的用户知识、产品知识、服务知识、技术支持、公告信息的汇总。它将统一企业对外的服务口径，让用户问题的解答趋于标准化；知识库通过产品、问题分类和关键字查询疑难问题的答案，给座席人员提供及时帮助。