呼叫中心系统引入医疗卫生行业是医院信息化建设中的一个重要着眼点。通过建立这样一个专业的客户服务中心，医院不仅可以更大程度地提高服务质量及工作效率，更可以体现出医院的高科技特色，从而吸引众多患者，同时也可以利用客户服务中心多样的增值业务来提高医院的利润，从而达到盈利的目的。

  医院可以灵活发布医院特色、优势资源、科室设置、医生简介等信息，患者通过电话或微信公众号自助查询，提高了医院的品牌传播力，为患者提供了了解医院的最便捷的方式。
 
  按照科室类别划分的专业的咨询导诊服务团队，为患者提供电话或微信公众号的人工服务，提升了患者满意度和患者咨询就诊转化率，提高了公司的收入。

 
  为客户提供方便的电话、微信的预约挂号服务、为VIP客户提供了电话预约手术等便捷的贴心服务，极大地提高了患者的满意度和忠诚度，规范化的患者康复情况等的电话回访的外呼工作流程管理，为医生提供了很好的反馈信息，同时保证了医生良好的服务态度，达到口碑营销，转介绍客户数量快速增加。

  电话或者微信的投诉、建议等的规范化流程管理，确保医院的服务质量得到有效的监督和提升。 
 
  互联网+助力医院快速发展，华创润通呼叫中心系统实现了互联网在线咨询免费和电话问诊服务收费的商业模式，开拓医院新的收入来源 

  通过录音回放不但可以锁定有效的潜在患者，而且还可以不断完善在线疾病导诊知识库，大大提高了导诊效率和准确性 

  坐席录音质检和每个服务电话的患者满意度打分统计确保坐席的服务质量    呼叫中心系统的广告效果测量解决方案，对于互联网、移动互联网和传统媒体的广告、市场活动和优惠促销活动等产生的关于医院的问诊咨询电话，由相应的专业的电话导购咨询顾问引导转化为治疗机会，没有成交的机会，会分配给电话销售团队及时进行电话销售，系统会结合网上咨询进行准确、全面的统计各个广告的效果，为广告的改进和完善提供科学的决策依据。

  目前大多数医院只能依靠提高医护人员的自身素质来改善服务，而呼叫中心的建设为医院的宣传开辟了一个新的宣传媒体，即电话和网络的媒体。呼叫中心的建立，可谓是在患者与医院之间建立了一条“绿色通道”。通过这条绿色通道，患者可以随时通过多种方式与医护人员进行沟通，大大拉近了医院跟市民的距离;通过这条绿色通道，医院的形象、知名度与美誉度都被提升。多种沟通方式如手机、固话、传真、电子邮件等为市民就诊提供了方便。患者还可以随时接触到专家的咨询和诊断，获得医疗信息咨询、预约专家门诊、预约床位等服务。