随着房地产市场的不断变化，为购房者提供优质、人性化的服务，提升客户体验，在房地产行业变得更加重要。

  用户在购买住房时特别希望在今后的小区生活中能获得完善、及时和周到的服务，而且服务的内容和方式也呈现了多样化的需求。如何满足小区住户高标准、多变化、快速扩展的服务需求已经成为国内外评定五星级、高品质的智能小区的一个重要标准。随着国内房地产领域市场化程度的加深，竞争不可避免地向房地产商压来。各房地产商面临着"以产品为中心"向"以客户为中心"的管理模式的过渡转型，这一点对专业的品牌地产商尤为重要。

  如何与呼叫中心结合

  融合通讯呼叫中心针对房地产行业的特点，通过设置专业的语音导航，将不同需求的呼入电话导航到不同的技能组座席，座席也能根据呼入客户的需求进行受理、派发和客户的跟踪维系。

  建设房地产客户服务中心，有助于房地产商创立行业品牌形象；作为对外联系的窗口；树立统一企业形象；扩大市场营销；提高服务质量；提高工作效率；降低管理成本；完善客户关系管理；为以后的房地产项目开发提供分析信息；完善物业管理。

  建设房地产客户服务中心系统将使客户除得到管理处服务之外，在家中、办公室内能通过电话、传真、手机、或互联网足不出户即可享受购房咨询、社区规章制度查询、水电费查询、水、气、电、房屋等报修和水费、煤气费、电费等各种社区代缴的费用自动催缴、紧急求助、客户投诉和建议等服务，开设这一看不见的"一口对外"服务窗口正是体现房地产企业优质服务形象的重要手段之一；将有助于房地产企业通过改善服务，大力开拓销售市场，取得显著经济效益，从根本上增强整体实力。
 

  房地产客户服务中心系统的建设在国内刚刚起步，但是发展速度非常的快。为此，深圳市深海捷科技有限公司为房地产企业做了一整套全方位的集房屋销售和物业管理、客户服务的呼叫中心系统解决方案。

  截至2011年5月，深海捷科技累计为全国450多家客户提供呼叫中心产品和服务，每天有超过160万个电话通过深海捷科技呼叫中心系统办理咨询、购物、售后、旅游出行、股票交易、汽车销售、维修等服务。深海捷科技Mixcall系列呼叫中心产品已广泛应用于通信运营商、政府、电视购物、快递物流、金融、旅游票务、交通、电力、教育等多个行业，包括广东移动、北京联通网监中心、中石化、东莞社保局、全国身份证查询中心、百度、全友家私、正通汽车、凯立德、瑞凌实业等企事业单位。

  客户全程服务跟踪：融合通讯呼叫中心平台是自主知识产权的产品，拥有海量电信资源，保障所有的客户电话都能够呼入，能够提升客户的体验和最大化营销的效果，而且对于话务高峰时段，座席全忙而无法即时接听到的客户电话，系统会自动记录漏接电话，在话务高峰之后进行回拨。并对客户进行跟踪、维系和交叉销售。