目前大多数医院只能依靠提高医护人员的自身素质来改善服务，而呼叫中心的建设为医院的宣传开辟了一个新的宣传媒体，即电话和网络的媒体。呼叫中心的建立，可谓是在患者与医院之间建立了一条“绿色通道”。通过这条绿色通道，患者可以随时通过多种方式与医护人员进行沟通，大大拉近了医院跟市民的距离;通过这条绿色通道，医院的形象、知名度与美誉度都被提升。多种沟通方式如手机、固话、传真、电子邮件等为市民就诊提供了方便。患者还可以随时接触到专家的咨询和诊断，获得医疗信息咨询、预约专家门诊、预约床位等服务。
市民传统的就医模式经常会遇到诸多不便，例如等待时间长，床位紧张等问题。如今，衡量一家医院的综合水平高低，不再仅仅局限于软、硬件的建设上，更要比服务。但是，医院原有的服务体系已不足以适应现代社会的需求，如何改善服务质量，提高市民就医的满意度，提高医护人员的工作效率，增加医院的效益，从而赢得良好的社会声誉、创造良好的经济效益，这些都是现代化医院应考虑的问题。
呼叫中心系统引入医疗卫生行业是医院信息化建设中的一个重要着眼点。通过建立这样一个专业的客户服务中心，医院不仅可以更大程度地提高服务质量及工作效率，更可以体现出医院的高科技特色，从而吸引众多患者，同时也可以利用客户服务中心多样的增值业务来提高医院的利润，从而达到盈利的目的。