随着科技的不断发展，呼叫中心系统的技术也得到了改进。智能生活在现在是很受欢迎的一种生活方式，因此呼叫中心系统就引入了语音识别系统。
    呼叫中心语音识别系统可在智能手机或其他便携式设备上运行，包含两个神经网络：循环神经网络（RNN）和卷积神经网络（CNN）。循环神经网络利用其内存来处理输入信息，而卷积神经网络则模仿人类大脑中神经元之间的联系方式。这种语音识别系统识别单词和短语的准确率达到了95%。
    这个系统可以学习你使用设备的习惯，再根据你的习惯来进行个性化设置
    现在大多数语音识别系统在云端进行运算过程。手机中的麦克风和芯片，智能音箱如谷歌Home和亚马逊Echo，以及配置微软Cortana语音助手的Windows电脑，可以让语音识别系统接倾听一些热门词汇，从而接受一系列语音指令。但是，它们不会分析这些指令，而只是将这些指令传输到运行复杂机器学习算法的强大远程服务器上。
    这种语音识别系统直接在设备上处理数据，这样做除了可以保护用户的隐私之外，还具有多方面的好处。由于它不必将数据上传到云端，它对于指令的反应速度更快。由于它不需要连接互联网，因此它变得更加稳定。
    呼叫中心系统的改进将会给企业带来更大的工作效益。工作效率在如今的企业发展中是很重要的一点。