中国邮政是中国经营历史最悠久、规模最大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商。中国邮政集团公司经营的主要业务：国内和国际邮件寄递业务；报刊、图书等出版物发行业务；邮票发行业务；邮政汇兑业务；机要通信业务；邮政金融业务；邮政速递业务；邮政物流业务；电子商务业务；各类邮政代 理业务；国家规定开办的其他业务。在各物流快递层出不穷的今天，中国邮政在物流界仍保持着一定的影响力。

    中国邮政应用呼叫中心的实际情况，EMS采用了呼叫中心系统、在线客服系统及项目管理软件，实现了语音、网站、自助客户端、手机客户端等多渠道全方位的接入和呼出。并且实现了售前业务咨询、业务受理、内部沟通协作、售中派揽调度、主动服务流程跟踪、售后邮件查询、投诉受理等专业化客户服务和内部协作能力。弥补了以往对竞争性业务服务支撑不到位的短板问题，与速递物流业务流程嵌合更为紧密。

    呼叫中心给速递物流带来了极大的方便。应用呼叫呼叫中心系统可以提高快递信息的业务办理，给顾客带来了更大的便利。