在现代社会代办服务逐渐被人们所熟知，比如代购、代买票等各种可以找人帮忙代办的事情。搬家这个服务是很久之前就有了，在现在的社会中，搬家也在不断发展中，现在搬家的服务方式和科技也有了联合。
    成都蚂蚁物流有限公司是目前全国最大的搬家公司，国内最具影响力的综合物流企业，集物流、搬家搬运、快递、城市配送、仓储货运、多式联运、包装、流通加工、展览展示、信息处理等供应链(SCM)为一体的大型专业的综合型物流服务企业。
    随着市场经济高速发展，电子商务行业的蓬勃发展，快递业的迅猛需求。一场高效的，现代化的，专业的物流战争打响，公司领导层也意识到急需建立一套完善、高效、专业的呼叫中心体系的重要性。因此公司也决定使用呼叫中心体系来提高工作效率。对于搬家公司来说，需要呼叫中心有以下的功能：
    1. 呼入个性化语音菜单，自由设定。提升企业形象。
    2. 工作日/节假日自动坐席量按需设定，无人接听转指定手机。自动化合理安排坐席人数。
    3. 平均话务分配、顺序转接、轮循转接、排队等待。避免漏接电话，坐席疲劳工作。
    4. 鼠标点击拨号，提高外呼电话工作效率。
    5. 来去电弹屏、自定义客户管理，满足行业个性化需求。
    6. 话务统计监控、全程数字录音，多角度话务量分析，便于合理化安排坐席工作量。
    7. OA办公，保证各部门之间有效协调。
    8. 短信功能，群发预约定时短信，提升服务质量。
    蚂蚁搬家公司使用呼叫中心体系之后，其企业形象、工作效率、服务质量都将会有显著提高。好的工作效率以及服务体系在服务行业是非常重要的，只有这样才会有更多的客户愿意选择该公司。呼叫中心系统与服务行业的结合将会给服务行业带来更好的发展前景。