在如今的社会中，商家的服务理念都是顾客至上。因此消费者的体验在商家经营中变得越来越重要。因此商家要想更好的发展就要在消费者体验上花点心思。特别是在呼叫中心行业，客户的体验是很重要的。如果客户有个良好的体验将会对该企业有一个好的印象，并且会对介绍的产品产生兴趣。那么要如何提高呼叫中心行业的客户体验呢？
    呼叫中心在现代服务行业中的作用不言而喻，而质检作为保证呼叫中心工作质量的重要环节往往具备监督、总结等功能。但传统的质检工作流程与方式不仅琐碎、繁重，同时也会耗费大量的人力成本，有鉴于此，智能语音质检应运而生。尽管目前的智能质检方式较之于传统的质检方式来看在效率和准确性方面已经有了飞跃性的进步，但我们仍然需要确立更为科学、激励效应更强的质检原则与方法，从而使得智能质检发挥更为重要的作用。
    不管在什么行业中监督检查都是必须的，就像是上学时期课堂上的随机抽问一样。传统抽检方式中最为常用的就是随机抽检，但随机抽检往往充斥盲目性与随机性，仅凭随机的质检信息对一个客服人员的服务质量定性显然是不够公平也不够科学的，因此我们就要确定更为科学、有效的质检原则。
    比如质检人员可以根据不同的时间段随机抽取录音质检，客服精神容易松弛的时间段和工作效率较高的时间段随机抽取对比得出结果；或者根据不同的业务类型将客服服务进行分类，然后在不同的分类中抽取一定比例的录音对比质检。总之，我们要通过不同角度不同场景来全面检测客服的工作效果。
    只有建立了更好的监督系统，才能将一个行业的服务质量得到提升。呼叫中心是一个直接和客户接触的行业，做好客户体验就更加的有必要了。