纳税，是国家经济来源的一部分。在定义上纳税指的是税收中的纳税人的执行过程，就是根据国家各种税法的规定，按照一定的比率，把集体或个人收入的一部分缴纳给国家。随着经济的发展，纳税户的增多，各地税务系统的税务征管工作面临着越来越大的压力。而且税务系统的营业网点较少，纳税的法规和过程都比较复杂，很多纳税户在纳税时希望得到税务机关的咨询和指导。
利用税务呼叫中心技术，建设税务呼叫中心系统，可极大地提高税务机关税务征管工作的效率。通过税务呼叫中心可以方便地接受群众的投诉、举报和建议，并通过闭环的电子工作流系统将信息分发到相关职能部门进行处理，最后将处理结果反馈到呼叫中心存档或向纳税户回复，同时可为广大纳税用户提供电话、传真、Web等多种使用方式，方便其纳税；也可以依托该平台向广大纳税户宣传税法知识、新税种通知、税额通知、欠税催缴等业务，实时方便地接受群众的投诉、举报和建议；密切纳税户与税务机关的关系，打击偷税、漏税行为。
利用税务呼叫中心不管是对于纳税者还是税务中心来说都有着一定的好处。这样可以让纳税者更加方便的与税务机关进行交流，从而为纳税者带去便利。也可以让纳税者更加清楚地了解纳税的有关政策。呼叫中心与税务的结合，不仅是呼叫中心系统技术的更新，也是税务系统管理理念的一大改进。让税务系统的发展随着时代的发展而更新。
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