呼叫中心，又称客户服务中心。起源于20世纪30年代。传统意义上的呼叫中心是指以电话接人为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。此后，随着要转移的呼叫和应答增多，开始建立起交互式语音应答系统，这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。
那么呼叫中心的功能有哪些？
1．无地域限制
传统商业采用开店营业的方式，客户必须到营业网点才能得到相应的服务。这一方面意昧着商业企业在规模扩张时的高成本，另一方面意味着客户购物时受到居住地的限制。采用呼叫中心则解决了这两方面的问题。公司不必为到偏远地区开设营业网点而费心，客户也不必出家门，一个电话就能解决问题，快速而又方便。
2．无时间限制
在自动语音应答设备的帮助下，即使人工座席代表下班，呼叫中心也能为用户提供24小时全天候的服务，而且无须额外开销。相比之下，普通的营业网点要做到这一点就很困难，至少会大大增加营业成本。
3．个性化服务
呼叫中心可为客户提供更好的，而且往往是普通营业网点提供不了的服务。
例如，在呼叫到来的同时，呼叫中心即可根据主叫号码或被叫号码提取出相关的信息传送到座席的终端上。这样，座席工作人员在接到电话的同时就得到了很多与这个客户相关的信息，简化了电话处理的程序。
呼叫中心还可根据这些信息智能地处理呼叫，把它转移到相关专业人员的座席，这样客户就可以马上得到专业人员的帮助，从而使问题尽快解决。
通过呼叫中心收集并建立数据库，利用数据挖掘技术为企业找到更多的客户，并为他们提供个性化的完整服务，这样便会带来最好的竞争优势
客户管理对于一个公司的发展来说是重中之重。客户是除了公司产品质量之外的关键。因此公司发展要做好客户管理。
那么呼叫中心的功能有哪些？
1．无地域限制
传统商业采用开店营业的方式，客户必须到营业网点才能得到相应的服务。这一方面意昧着商业企业在规模扩张时的高成本，另一方面意味着客户购物时受到居住地的限制。采用呼叫中心则解决了这两方面的问题。公司不必为到偏远地区开设营业网点而费心，客户也不必出家门，一个电话就能解决问题，快速而又方便。
2．无时间限制
在自动语音应答设备的帮助下，即使人工座席代表下班，呼叫中心也能为用户提供24小时全天候的服务，而且无须额外开销。相比之下，普通的营业网点要做到这一点就很困难，至少会大大增加营业成本。
3．个性化服务
呼叫中心可为客户提供更好的，而且往往是普通营业网点提供不了的服务。
例如，在呼叫到来的同时，呼叫中心即可根据主叫号码或被叫号码提取出相关的信息传送到座席的终端上。这样，座席工作人员在接到电话的同时就得到了很多与这个客户相关的信息，简化了电话处理的程序。
呼叫中心还可根据这些信息智能地处理呼叫，把它转移到相关专业人员的座席，这样客户就可以马上得到专业人员的帮助，从而使问题尽快解决。
通过呼叫中心收集并建立数据库，利用数据挖掘技术为企业找到更多的客户，并为他们提供个性化的完整服务，这样便会带来最好的竞争优势
客户管理对于一个公司的发展来说是重中之重。客户是除了公司产品质量之外的关键。因此公司发展要做好客户管理。