企业的发展离不开客户，所以与客户的沟通是很重要的。与客户沟通和平常打电话又不太一样。因此出现了呼叫中心。专门用来和客户进行交流。呼叫中心系统一般基于传统交换机模式(PBX模式);基于语音板卡模式;基于Compact PCI交换架构的一体化平台模式。模式采用先进的CTI技术，能够在一个Compact PCI服务器上融合计算机电话集成(CTI)、交换机(PBX)和IP电话(VoIP)等十余种技术。　
呼叫中心语音系统的特点
    1、简便易用
    基于这个特点，呼叫中心功能要全面但使用起来要简单，也就是说，功能要更实用，使用起来不能太复杂。客户端软件要做到易学、易用、易维护。
    2、管理工具与界面简单易操作软件应该具备简单易操作的特点。
    应尽可能将复杂的技术和接口封装起来，尽量采用整合的、一个厂商的设备和软件，避免多厂商设备和软件的集成，管理工具和界面尽可能做到"傻瓜化"。
    3.维护简单，二次开发方便
    呼叫中心维护简便化，有简单易学的工具。预留接口有利于二次开发，有直接面向企业的具体应用，并且能够开发简单，减轻了企业的复杂化。
    4，扩容和升级灵活、简单，快速和低成本
    软件能够根据市场的变化进行快速的调整和变化。在升级扩容时，能够简单的增加硬件和软件，能灵活地更改系统的各种设置，而且简单、易学和易用。　
    5，与企业整体的通讯系统能够很好的融合
    6，实施快速，快速见效，解决企业紧迫问题
    系统能做到快速的实施、部署、应用，尽快给客户带来价值，解决企业的紧迫问题.
    7，低成本、高可靠性
    小型呼叫中心能要做到低成本，高可靠性，不会因为成本而牺牲稳定性。
    8，足够的稳定性，快速的恢复能力
    中小型企业呼叫中心不仅系统低成本，而且有足够的稳定性，就算系统瘫痪或者停电后，呼叫中心管理人员也能够迅速恢复。
    呼叫中心的发展将会随着科技的发展而发展。因此日后的呼叫中心将会更加便利，并为企业发展带来更大的利润。