呼叫中心运营治理的过程和结果是以数据来根本体现的。呼叫中心里不管是各个团队的工作目标，仍是以小组为单位或者是以个人为单位的工作目标的设定，都需要通过专业科学的数据来体现，同时数据还施展着目标传递和分解的作用。

    以月或周的指标的目标值为终极目标，要有周期性的指标回顾，能够有效地发现问题和调整策略，从而确保指标分解工作的正常开展。

    设定的目标是以数据来体现，那么工作的结果也必需用数据来体现，通过数据来验证目标完成的契合程度。趋势猜测的方法是通过对大量历史数据进行分析，来把控数据的变化和走势，可根据猜测出的未来数据公道的配备相应的人力，铺排好呼叫中心的招聘规划，也可制订出政体下阶段的运营规划。比如：个人工功课绩考核报表，各个相关业务部分的业务分析类报表。以及用来体现工作成果的各类总结性报表。

    对于未来数据的猜测是一项非常重要且常规性的工作，猜测出的数据能够有效指导各项工作的开展，使呼叫中心未来的运营轨迹处在可监控、可预知的情况下。