随着IP语音电话系统和基于云的应用程序的泛起，越来越多地企业开始建立虚拟呼叫中心。 呼叫中心曾经是一个物理位置，它是一个布满了呼叫中心坐席职员的建筑，或者可以看做是其它的一些类似的变体。但当天色突变或流感爆发的情况下，呼叫中心假如是封闭的，这导致了闲忙不均，要么是半负荷工作，无电话可接听；要么是信号忙的状况，导致长时间的呼叫等待。

    虚拟呼叫中心是由一群人和可以通过近或远间隔操纵的自助服务技术组成的，由此形成一个有凝结力的支撑结构，在这里可以接打电话或进行多媒体联络。虚拟呼叫中心可能会将多个联络中心点，包括远程卫星办公室，甚至一群背井离乡工作的人会萃在一起，然后利用技术来团结所有的工人，使他们能够犹如在统一个房间里使用统一预设电话系统或软件应用程序来工作。

    虚拟呼叫中心为公司提供了很多好处。它甚至可以让企业拓宽自己开放的时间，使呼叫中心能够成为24小时工作的模式而无需使其建筑开放到深夜。它可以使一个公司不雇用更多的员工就能具有高度周期性的呼叫中心流量，以施展更大的人力。从根本上说，它可以使一个公司在任何地方都能经营一家可以提供全面服务的呼叫中心，甚至每小时更换联络中央的位置。它可以确保呼叫中心尽管在天色突变，地区停电或流感暴发时也会保持正常运行。在家庭座席的情况下，它可以消除过高的成本。

    虽然虚拟联络中心模型中有很多的好处，但当企业转换到这一模型时也有一些问题必须牢记。其中最关键的是安全性。随着越来越多的信息正式上线，它吸引了更多的入侵者。