云呼叫中心属于云计算的SaaS服务，中国市场公有云SaaS收入在2013年已经达到5.1亿美金，到2015年将达到10.2亿美金的市场规模。中国市场已经有上万家企业应用了云呼叫中心，其中不乏中国人保、国家电网、广发银行、韵达速递等大型企业。

    因为云计算带来新的商业价值，今天的呼叫中心已经不再局限于提供传统意义上的客服热线或者电销中心，同时还肩负着统一客户视图、全员通讯管理的重任，成为企业实现商业战略目标的重要手段之一。这让很多以前不会购买呼叫中心设备的客户用上了呼叫中心，扩大了呼叫中心的用户市场。

    对于快消类客户来说，客户的营销渠道越来越复杂，客户数据和接触信息更加海量，分析维度更多，分析结果要求的实时性更高，呼叫中心数据与客户行为数据的统筹分析成为企业的迫切需求，尤其是银行、保险、互联网、快递、零售等行业。不仅要提供呼叫中心、电销中心通讯过程的各种数据的实时分析，还在研发可以提供客户来源、客户行为与接触数据的关联分析的数据产品。

    到2014年云服务市场将达到1490亿美元，而在2011年仅有810亿美元。云呼叫中心作为一款服务型产品，突破时间、空间的限制，有着建设周期短、部署灵活、系统弹性、实时数据分析等众多特点，是云计算应用领域的落地先锋。