当下，呼叫中心已成为目前商战中得以生存的重要因素，一套好的呼叫中心系统意味着客户满足程度的进步，意味着更多的机会，意味着更多的市场份额。无疑，一个好的呼叫中心将使企业能够增进用户的洞察力、竞争力、拓宽销售机会、进步雇员生产力。很多公司已经意识到建立呼叫中心将是他们在竞争中取胜的利器。假如没有呼叫中心，相对具有呼叫中心系统的竞争对手，竞争力将大为降低。

    怎样为客户提供优质的服务、怎样及时地了解客户的需要并作出及时的步履、怎样对客户关系进行科学的治理、怎样对客户进行同一的报价、怎样对来电客户进行分析、怎样进行全面的市场分析和及时的市场反馈，呼叫中心系统成为最完美的解决方案。

    在日益激烈的市场竞争中，除了在技术提高前辈性、产品质量、产品价格等传统方面竞争外，更多地竞争开始集中对客户的服务质量上面。企业必需提供更丰硕的服务手段以知足客户随时随地哀求服务的需要，同时需要让客户按照自己的方式来享受服务。

    呼叫中心为管理部门做业务统计报表，能最大程度上协助企业领导管理决策，实现企业数字化管理，量化管理的基础。为客服部门有的放矢地改变自身的服务内容、服务范围、服务方式、服务对象、服务质量、服务意识，保持企业的市场竞争力。

    呼叫中心能够保证物流企业和物流部门与客户之间的信息传递的顺畅，而客户是物流业存在的理由，所以对于物流企业和物流部门来说，如果欲在激烈的竞争环境中生存，必须建立一套完整的呼叫中心。 建设以呼叫中心为主体，电话销售中心是解决这个问题的关键。这样的呼叫中心系统尤其适用于中小型的以电话销售为主要模式的企业，它能把售前咨询，售中技术支持，售后回访等各个销售环节整合在一起，形成强大的功能多样的销售平台。