呼叫中心涉及的行业很多，比如涉及到做集成，专注于交换机开发、中间件开发，专门提供IVR或者专门研究录音。大家都将自己定位为在做呼叫中心，或者从事的是呼叫中心行业，单单从技术角度来考察，如果说呼叫中心的技术特征是什么，他们的答案则差别很大。这个有趣现象可以套用一句话，那就是 有人的地方就有江湖 。呼叫中心就相当于一个江湖。

    在呼叫中心这个江湖里也有很多流派，板卡、交换机、一体化机、IPCC等等，但其实仔细分析，都可以归到两个流派中：一个是交换机派，一个是计算机派。就像什么 泰山派 、 峨嵋派 等等，从发展或者技术特点来看，无非是以 内功 修炼为主，还是以 器械 修炼为主。前者以 少林派 为代表，后者自然是 武当派 为大。

    之所以分为交换机派和计算机派，主要是因为呼叫中心是从两个行业方向上发展起来的，一个来自电信（以通信的角度出发），一个来自计算机（以IT的角度出发）。

    那一体化机或者IPCC是属于哪个流派呢，这个我们后面会讲到，这类以IP技术为主的流派其实都是计算机派，当然，另立门户当然也是一个很好的选择，而且，能自成一派，还是有内在的不同。就像江湖中改换门派是个很忌讳的事情一样，一旦入了某个门派，便会不自觉的对其他门派有些成见，缺点被放大，优点被缩小。这再也正常不过了，但糟糕的是有好多人不知道江湖上还有其他的流派。
 
     留意呼叫中心这个江湖，常常会有一种感觉，好像总有很多新东西出来，但是好像总是突破不了。我们经常会听到，第四代、第X代，或者干脆是新一代、下一代呼叫中心。但每一代的标准是却很模糊。气宗和剑宗说得甚至不是一回事。例如练内功，打通小周天可能是一个标志。而练招式，则会觉得练了一套新剑法，应该是上了一个台阶。气宗的某代标志按在剑宗，就显得有些奇怪。所以，呼叫中心很难讲它现在到第几代了，只能讲它有了怎么样的进步。