呼叫中心是一种基于计算机电话集成(CTI)技术、与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。它的在客户服务中的优越性是一般传统的固话及移动电话所无法企及的。

    电话已经成了我们联系他人的最重要渠道。如何处理好电话往来，实现有效沟通，似乎已经成为各行各业得以生存的关键。如果一个公司对外公布的电话，我们总是打不进去或者打这个电话总是解决不了我们的问题，你还会再相信这样的公司吗?原本这公司在我们心目中或许还有一点良好形象的，估计现在已经荡然无存了。

    大集团有雄厚的财力来建功能强大的客服系统，那么，我们中小企业如何来完善自己的客户服务系统，提升公司的形象，提高客户的满意度？体现呼叫中心的客户服务功能，为客户带来全新的服务感受；科学管理企业的电话通讯、强化内部管理、绩效考核提供了有力的支持；超越办公的地域限制，大幅度降低企业内部通讯成本和人力成本。

    一家拥有多家家分支机构的中型企业，请您查看下每月的电话清单，内部通话占有多大的比例?基于ip技术，使企业突破了传统的办公地域限制，从此所有的分支机构之间，内部通话直拨分机号，话费为零，就像在一个地方办公，申请了虚拟总机业务，还省去了大量的话费，也将从根本上改变一些企业的经营模式，减少运营成本。灵活的权限管理、详细的通话清单记录以及对所有来电、去电都可以执行监控和录音，可生成多种报表一目了然，从根本上解决问题。

    客户拨打公司的客户服务电话，接听的服务代表的电脑屏幕上立刻弹出该客户的相关服务资料，服务代表不仅可以当场叫出客户的姓名，还可根据客户提供的信息提供有针对性的高素质服务。公司的业务种类虽然繁多，但客服只需要拨打统一的服务电话，就可以通过语音导航，对号入座地找到对应的专业服务人员。咨询更加专业的技术问题，还可以轻松地接入到专家坐席上，得到满意的答复。在同客户沟通的过程中，系统随时提供录音功能，为解决客户纠纷、考核接线人员的绩效提供了充分的依据。