客户服务方面， 单纯人工热线的持续发展在很多企业也走到了尽头。有了微信之类的沟通应用，人与人的交往形式变得多种多样， 扯着嗓子打电话开始成为很多人次选的沟通方式。中国很多企业的呼叫中心以其规模庞大而在全球都可名列前茅。

     但是，近年来这些呼叫中心的转型也在加速。首先是人们即时沟通的主要方式不再是单纯打电话了。用运营商的术语来说，客户的MOU正在下降，而DOU正逐渐上升。 语音的意义和沟通方式在移动互联网时代正在发生急剧变化。新型的电子渠道加大投入，而人工热线的座席或者不再扩展，或者开始压缩。前者的中辞意思是单位时间内的通话时长，后者为单位时间内的数据用量。

   尽管音乐视频服务不断有高保真，高清楚的版本泛起， 通话语音质量的改进远不是那么显著。福音是， HDV, 所谓high definition voice, 正在泛起。 说统一种语言或者方言才能电话沟通的年头也要过去了。作为产品的语音服务依然有很大的远景。这种HDV，可以通过应用实现，也可能是通过未来4G网络的改进来实现。我们可以想象一下今后中国的多种地方方言也可以通过网络进行任意对话的场景。目前日本运营商已经可以对说完全不同语言的两方连接电话沟通，一共有十种不同语言可以通过这种“云翻译”实现即时互译。

     不管个人的通讯终端，仍是企业的IT系统， 语音输入技术正在日益成熟，对着机器喃喃自语甚至对话交流将成为人们生活工作的常态。 在人与人沟通之外， 利用语音的人-机沟通是语音的新方向。今后，通过客户来电中的语音分析感知客户的情绪、念头或诉求，更有针对性地和客户进行互动未尝不是可能。

  　同样，在客户服务领域，人-人对话的座席服务因为人工服务的高本钱正不断被更为低廉更为高效的自助、自动服务所替换。将语音转换成文本再进行语义或者数据分析也是语音技术的新应用。目前一些呼叫中心已经将客户来电时的对话录音解析成文本，然后用于质量检查和客户反馈分析。客户可以继承用语音来输入，但输出可能就是文字和图形，也可能是机器合成的人类发音，或者是多媒体的组合。