随着统一通信在企业环境中日益普及，已经采用云计算和网络电话系统的呼叫中心管理层更有条件将渠道流线化、降低运营成本并且专注于客户体验的质量。

    在云技术到来或普及之前，企业不得不面临因财务实力不足而无法获得云技术的好处的现实。目标市场根据支持客户互动的预算的大小而获得非常不同的体验。云计算带来了一个更加公平的竞争环境，呼叫中心治理借助云计算技术也可以实现与大企业相同的效力。对于小企业，云计算还可以给他们带来大企业的感觉。对于小企业而言，这往往意味着企业环境远远比不上大企业环境。

    呼叫中心治理层可以就企业整体做出战 略决议计划，无需担心技术投资会成为企业成功经营的主要障碍。呼叫中心治理层在较低的总体拥有成本得到证明的情况下更轻易向高层决议计划者倾销云解决方案的价值。云计算的长处还在于，云呼叫中心具有较低的总体拥有成本。

    云计算还可以使企业获得居家坐席职员和虚拟环境的支持，在无需建设基础举措措施的情况下实现详细的目标。 关键的成本方面的利益之一就是避免了大量的资本投资，而且企业还能够根据使用量每月付费。与此同时，企业还可以进步灵敏性，降低IT和设备需求，从而能够将更多的时间和资源投入到改善客户体验之中。