企业可以通过呼叫中心增进对客户的了解，控制与客户合作的好坏以及他们的经济和社会周期；可以通过呼叫中心在业务流程中合理地应用相关的信息技术，从而使业务流程达到良好的连接性以及必要的协调性；可以通过呼叫中心实现业务流程的透明化，使供给链上的合作伙伴们真正连为一体，形成更为不乱、健康的合作关系。越来越多的中国企业以为，能否建立一个具有弹性和高效的CRM系统，成为增强客户忠诚度、晋升自身核心竞争力的关键。

   随着国内竞争的不断扩大，信息化的速度晋升加剧，采用进程化顾客治理，已成为海内公司晋升自己竞争力的一大选择，如何通过呼唤中央的应用优化客户服务将是重多企业关注的话题。

　　公司通过治理力度的增加，终极能够是为顾客给予完善的服务，从而使企业的出产力和终极利润回报日益进步。而伴跟着云计算与进程对CRM系统变革产生的重要影响，呼叫中心为CRM满足社会各阶层需求提供了可能，也为企业开启了一个全新的综合竞争力指示标。但当客户拥有越来越多的可选产品时；这种种的不可控因素都可能破坏企业的业务，因此必需把留意力集中到可以控制的因素上来。