呼叫中心在国内的发展大致经历了四个阶段分别是人工热线电话系统，交互式语音自动应答系统、兼有自动语音和人工服务的客户系统、网络多媒体客服系统。第三阶段，出现了所谓的CTI。在CTI阶段，呼叫中心无论从业务功能、业务流程上都得到巨大的发展。而第四阶段的网络多媒体客服系统，目前还在起步阶段，处在发展之中。随着“Everything Over IP”的发展，呼叫中心的这个发展趋势也深深烙上了IP的痕迹。在呼叫中心的这个发展趋势中，全IP的解决方案从技术而言最有优势。

    IP呼叫中心系统中，座席电话和系统设备之间通过IP网络连接。借助于IP网络，座席人员和系统设备完全可以不在一个地理位置上，从而实现所谓的分布式部署。此外，接入线路方面也可以做到分部式部署，即呼叫中心接入号码及线路在一个城市，而实际系统设备部署在另一个城市。

    IP呼叫中心系统中，完全可以做到系统设备部署在中心城市，利用中心城市的种种便捷性;而座席部署在二三线城市，利用这些城市相对经济的人力资源。基于软交换技术，在适应种种新的电话网络和电话业务方面有天然的优势。

    IP呼叫中心和互联网都是基于IP网络，因此二者可以紧密的结合。IP呼叫中心只需进行简单的工作，就可以和互联网建立一个通道，广大互联网用户和呼叫中心座席之间可以进行无障碍的沟通，将呼叫中心联络范围扩大一个台阶。

    IP呼叫中心基于IP网络，IP网络可以承载多媒体通信，因此，在IP呼叫中心中，实现多媒体通信在产品及技术上完全没有问题。实际上，只要呼叫中心服务对象端支持视频通话，和呼叫中心座席之间就可以进行视频通话。